«Кристина из министерства финансов» позвонила, чтобы выяснить, не дублируются ли наши страховки. У нас сразу родились подозрения.

Бывало ли с вами когда-нибудь, чтобы представитель государственного учреждения звонил вам по своей инициативе или отправлял текстовые сообщения на телефон? Наверное, нет. Государственные учреждения обычно связываются с гражданами в письменной форме по почте. Поэтому, когда к вам поступает телефонные звонок или текстовое сообщение, где утверждается, что это - правительственное учреждение, у вас должна сразу загореться красная лампочка.

Так было со страховым агентом Яроном, который получил несколько SMS-сообщений с предложением оставить свои данные для проверки его страховых полисов. Через некоторое время Ярону позвонила агент по продажам, которая представилась Кристиной, сотрудницей министерства финансов. Причем во время беседы она многократно повторяла это утверждение. Вот стенограмма разговора:

Кристина: «Доброе утро, говорит Кристина, я перезваниваю вам по поводу данных, которые вы нам оставили для проверки ваших страховых полисов. Что вы хотите проверить - не платите ли вы несколько раз за то же самое, и можно ли удешевить стоимость полисов?»

Ярон: «И то, и другое».

Кристина: «И то, и другое. Тогда давайте проведем проверку, это занимает ровно одну минуту. Мне нужна от вас дата выдачи...»

Ярон: «Минутку, а кто вы такие?»

Кристина: «Что значит, кто мы такие?»

Ярон: «Кто вы? Из какой компании?»

Кристина: «Из министерства финансов».

Ярон: «Из министерства финансов?»

Кристина: «Да. Вы оставили свои данные, и там было написано, что эту проверку делает государство. Разве вы не читали это сообщение?»

Ярон: «Не помню. А вы, действительно, из министерства финансов?

Кристина: «Конечно».

3,5 миллиарда шекелей за дублирующие друг друга полисы

Двойная страховка - известная проблема. Согласно данным, представленным финансовой комиссии кнессета в 2018 году, израильские граждане тратят 3,5 млрд. шекелей в год на 1,8 миллиона дублирующих друг друга полисов медицинского страхования и страхования от несчастных случаев.

Чтобы сделать информацию о страховках более прозрачной и доступной, министерство финансов в 2017 году создало веб-сайт под названием «Хар ха-битуах». На этом сайте можно ввести свои личные данные и получить бесплатно информацию обо всех своих страховых полисах, которые открыты на ваше имя в страховых компаниях.

На этом фоне многие частные компании тоже предлагали провести ту или иную проверку страхового портфеля, иногда платно, а иногда бесплатно – в качестве базовой услуги, предлагая при этом дополнительные услуги. Обычно частные веб-сайты уточняют, что они не являются официальным сайтом минфина. Но оказывается, есть те, кто без зазрения совести готов выдать себя за представителя министерства.

В продолжение разговора Ярон упорно настаивал, чтобы ему точно объяснили, в чем суть проверки и кто ее будет выполнять. А его собеседница продолжала настаивать, что проверка проводится министерством финансов, и даже особо отметила, что не работает в страховой компании, а представляет только министерство финансов. Когда Ярон попросил ее прислать какую-нибудь ссылку, чтобы он мог убедиться, что она действительно из минфина, Кристина поняла, что клиент сомневается в ее отношении к минфину.

Кристина: «Вы не обязаны проходить эту проверку», - сказала она и предложила переадресовать Ярона «к профессионалу», который проведет проверку при личной встрече. По ее словам, профессионал «приходит со всеми документами и сертификатами. Если вы не доверяете всем подряд, это очень хорошо».

Ярон продолжил настаивать на своем: «Вы из министерства финансов, не частное страховое агентство или страховая компания?»

Кристина опять ответила утвердительно.

Ярон: «Минфин выделяет сотрудников на проверку портфелей страхования?»

Кристина: «Да. Мы делаем это выборочно, чтобы убедиться, что реформа работает. Страховые компании не будут вам звонить, чтобы удешевить стоимость вашего портфеля страхования, это против их интересов».

«Если вы хотите, мы отправим к вам профессионала»

Медицинское страхование прошло реформирование в 2016 году. С тех пор полисы страхования здоровья стали стандартными. Одна из целей этой реформы – дать клиенту возможность быстро и просто сравнить предложения разных компаний. Тем не менее, возможность замены старых полисов на новые, составленные по образцу после реформы - очень неоднозначный вопрос, ответ на который зависит от многих факторов.

В продолжение беседы Ярон хотел понять, что именно включает в себя проверка, и в каком виде он получит ее результаты, но не получил внятного ответа.

Ярон: «Если, например, у меня есть страховка, а вы найдете мне такую же, но дешевле, в другой страховой компании, вы меня туда переведете?»

Кристина: «Я не назначаю вам нового агента и не вношу изменения в ваш страховой портфель. Я не перевожу вас в другие страховые компании. Наша цель – обнаружить страховки, которые друг друга дублируют, чтобы вы перестали платить за лишнее. Это снизить ваши расходы на страхование. В этом была суть реформы».

Когда Ярон попытался понять, какова бизнес-модель компании, Кристина продолжила повторять, что «мы работаем от имени минфина, и вы ничего за это не платите. Если вы хотите, мы отправим к вам специалиста. Вы с подозрением относитесь к просьбе сообщить ваши данные, и с этим все в порядке. Если вы не хотите проходить проверку, это ваше право. Есть много людей, которые хотят пройти проверку. Так что вы решили?»

Завершая беседу, Кристина сообщила адрес офиса - в офисном здании на улице Кибуц галуйот в южном Тель-Авиве. Она уклонилась от ответа на вопрос, какая табличка висит на двери. «Выйдете из лифта, прямо по коридору. И там увидите». Ярон не сдался: «Там написано «минфин»?» Кристина ответила: «Именно так».

Запись этого разговора была передана в Управление рынка капитала.

«Вводят граждан в заблуждение»

Лиор Розенфельд, президент Палаты страховых агентов, говорит, что «это - опасное явление, с которым мы не будем мириться. Вводят в заблуждение неискушенных граждан, верящих, что речь идет о правительственном и объективном сайте, который предоставляет надежную и профессиональную информацию».

Розенфельд добавил: «Действия этих телефонных агентов могут быть опасны и необратимы для пенсионных накоплений и страхового покрытия. Я призываю всех - не покупайтесь на обращения в соцсетях, СМС-сообщения и телефонные звонки от неизвестных организаций, в которых вы не уверены. Обратитесь с той же просьбой к официальному представителю страхования – страховому агенту или в страховую компанию».

Не разглашать дату выдачи удостоверения личности

Данные, которые хотела получить Кристина – это дата выдачи удостоверения личности, весьма чувствительные личные данные. В конце 2019 года существовала фишинговая кампания, о которой писал в "ХаАрец" разработчик программного обеспечения Ран Бар-Зик. Кампания включала в себя отправку СМС-сообщений, в которых злоумышленники выдавали себя за министерство финансов. Там утверждалось, что получатель СМС платит «двойные налоги» на страхование, поэтому его приглашают посетить фиктивный сайт, где якобы это можно «проверить».

Что касается даты выдачи удостоверения личности, которое пытались получить злоумышленники, Бар-Зик отметил, что «из-за утечки из регистра Управления народонаселения МВД и многочисленных краж персональных данных, все больше и больше государственных учреждений и других органов запрашивают у граждан дату выдачи удостоверения личности.

Эти данные можно найти только в обновленных базах данных и идентификаторах Управления народонаселения. Такая проверка данных «сильнее», чем номер удостоверения личности, поэтому дата выдачи удостоверения личности сегодня требуется на сайтах, которые предоставляют важную и личную информацию относительно пенсионных и страховых накоплений, финансового и медицинского состояния и т.д.».

Бар-Зик добавил, что «те, кто предоставил мошенникам дату выдачи удостоверения личности и другие данные, открывают злоумышленникам множество возможностей, например, выполнять многие важные действия от их имени в разных правительственных учреждениях - не говоря уже о возможности подделать удостоверения личности».

Подводя итог, не сообщайте дату выдачи вашего удостоверения личности неизвестным лицам. Это - конфиденциальная информация, которая должна раскрываться только официальным органам после подтверждения личности их сотрудников.

Реакция Управления рынка капитала: «Мы сталкиваемся с различными компаниями, которые предлагают провести тайную проверку или придумывают другие пути обмана общественности, заполучив личные данные граждан».

https://detaly.co.il/call-center/