Депутат Кнессета от партии "Ликуд" Кармель Шама внес законопроект, обязывающий банки предоставить базовое обслуживание клиенту в течение 10 минут с момента прибытия в банковское отделение. Телефонное обслуживание клиента при обращении в отделение будут составлять 2 минуты.
Согласно законопроекту Шамы при входе в отделение банка каждый клиент будет получать квитанцию, удостоверяющую время прибытия и место в очереди на получение услуг.
В том случае, если банк не сможет вовремя предоставить клиенту необходимые услуги, он должен будет заплатить за задержку по часовым расценкам соответствующим средней заработной плате по Израилю (8.200 шекелей брутто в месяц).
По заявлению депутата Шамы введение данного законопроекта позволит каждому клиенту свободно рассчитывать свое время, не ожидая по 40 минут в очереди к банковскому "теллеру".
Парламентарий подчеркнул, что наибольшее количество жалоб клиентов приходит при обращении в банк по телефону. По его мнению, банки намеренно сокращают штат служащих, что приводит к невозможности получить обслуживание при телефонном обращении.
Отмечается, что законопроект не будет распространяться на директоров банковских отделений, советников по ценным бумагам и ипотеке.