Ваш паспорт — Новый пользователь    Войти

Компания ХОТ начинает оказывать специальные услуги для пожилых клиентов, чтобы помочь им справляться с технологическими новинками и другими вопросами

Компания кабельного телевидения ХОТ открывает специальный сервис, предназначенный для абонентов старше 70 лет. Теперь пожилые клиенты смогут быстрее связаться с сотрудниками центров техподдержки по телефону, а также получить помощь и инструктаж по управлению декодером и пультом ДУ – в том числе и на дому. Опытные представители сервисной службы ХОТ будут приходить к ним, чтобы показать, как пользоваться различными устройствами: настраивать декодеры, переключать каналы, записывать передачи. Кроме того, операторы телефонного центра будут обзванивать абонентов «золотого возраста» и рассказывать о предназначенных для них льготах.

В рамках новой услуги представители ХОТ также свяжутся с домами престарелых для проведения встреч-консультаций с их постояльцами. А жильцы в свою очередь смогут побывать с ответными визитами в сервисных центрах компании на «Днях открытых дверей» с угощением, инструктажами и встречами с персоналом

Практика показывает, что пожилые люди часто сталкиваются с трудностями при использовании современного оборудования и в вопросах, связанных со счетами за услуги. При этом сегодня они составляют 28,7% еврейского населения Израиля и 78% клиентов многоканального телевидения.

Проведенное компанией ХОТ исследование подтвердило, что телевизор является для многих пожилых израильтян «окном в мир» и практически членом семьи. Большинство из них смотрит линеарные каналы. Чаще всего – новостные программы (87%), передачи о природе и стиле жизни (47%), популярны и обсуждения актуальных событий (49% времени, проводимого на радиоканалах).

Теперь, когда абонент, которому уже исполнилось 70 лет, позвонит в сервисную службу ХОТ, он сразу будет переведен к специально подготовленному оператору, знакомому с потребностями пожилых клиентов. Разъяснительная работа об особенностях этой категории населения проводится и с другими представителями центров обслуживания.

Среди персонала специализированного центра есть сотрудники, говорящие по-русски. Уже сейчас можно получить консультацию на русском языке по телефону, а в следующем месяце русскоговорящие представители уже начнут посещать пожилых клиентов на дому и учить их пользоваться оборудованием ХОТ.

По словам зам. генерального директора ХОТ по работе с частными клиентами Мири Левин, «компания стремится предоставлять своим абонентам наилучший сервис. Мы постоянно работаем над тем, чтобы давать максимально подходящий ответ на реальные потребности наших пожилых клиентов. Обнаружив, что они испытывают затруднения в использовании высокотехнологичного оборудования, мы решили прийти к ним с этой новой полезной услугой».

ХОТ: наслаждайтесь каждым мгновением!



Читайте нас в Телеграм

Orbita.co.il, 18.03.2019 16:38, Товары и услуги



Рекламные ссылки:
Найди свою половинку на Клик4!
Click4.co.il — Самый популярный и посещаемый сайт знакомств в Израиле - более 200 000 анкет. Здесь ты обязательно найдешь свою половинку!


Orbita.co.il — Популярная домашняя страница
Ежедневно десятки тысяч русскоязычных израильтян начинают день с Orbita.co.il


Profi.orbita.co.il — справочник лучших специалистов Израиля
Очень просто найти нужного тебе специалиста в твоем городе!


Doska.orbita.co.il — доска бесплатных объявлений Израиля
1000 новых объявлений каждый день. Десятки тысяч посетителей.
Есть ненужные Вам вещи? Они кому-то нужны. Продайте их с выгодой!


Комментарии:



Новости партнеров


Последние статьи в разделе «Товары и услуги»



Опрос недели
Обсуждаемое
Читаемое