По данным Минфина, за прошедший 2017 год израильтяне подали 24.000 жалобы в отношении банков и кредитных компаний. После рассмотрения жалоб 12% от их общего количества были признаны правильными. Таким образом банки вернули клиентам более 8.6 миллиона шекелей, которые по ошибке были выведены с их личных счетов.

Зачастую клиенты были недовольны уровнем обслуживания (20.9%), проблемами (21.5%) со средствами платежа (чеками, кредитными картами и т.) и неточностями на банковских счетах (19.1%).

Кроме того, владельцы счетов (6.2%) указали на недостатки в работе с кредитными линиями (ссуды, овердрафт и т.д.), ипотечными ссудами (4.8%), расчетами в иностранной валюте (2.9%) и биржевыми акциями (2.7%).

Как сообщает портал Ynet, Минфин Израиля предлагает недовольным клиентам жаловаться в сами банки, а затем, если дело не рассмотрено по существу, обращаться в специальный отдел при офисе банковского контролера.

Отмечается, что наибольшее количество жалоб, признанных правомочными в 2017 году, было подано против банка «Дисконт».

Самый плохой банк Израиля определили по количеству жалоб клиентов

Согласно прошлогоднему отчету Банка Израиля, в течение 2016 года граждане подали 3.558 жалоб на работу банковских учреждений.

Как известно, с апреля 2015 года вступило в силу постановление Банка Израиля, в соответствии с которым клиенты могут оставить жалобу в своем отделении банка, а затем, в случае возникновения спорных ситуаций, жалобы передаются в Банк Израиля.

В 2016 году в Банк Израиля были направлены 1.539 жалоб. По 784 жалобам в банках так и не смогли вынести решение ввиду некорректно сформулированных претензий. При этом в банках обработали 926 жалоб, из которых, по мнению банковских служащих, только 100 оказались оправданными.

Так, на банк «Леуми» было подано 28 оправданных жалоб, на «Апоалим» - 23, на «Мизрахи-Тфахот» - 16, на «Дисконт» и «Бейнлеуми» - по 3.

Таким образом, банк «Леуми» получил самое большое количество оправданных жалоб, а банки «Дисконт» и «Бейнлеуми» - самое маленькое.

В отчете говорится о том, что в 2016 году увеличилось количество жалоб со стороны пожилого населения на закрытие некоторых банковских филиалов и трудность перехода на работу с банком посредством интернет-сайтов и мобильных приложений.

Кроме того, участились жалобы на отказ банка открывать счет клиентам с финансовыми проблемами. Другие жалобы касались возврата чеков, их подделки, комиссионных сборов.

Часть жалоб имела отношение к использованию кредитных карт, а также к их похищению и потере. Некоторые жалобы касались проблем при снятии наличных денег из банкоматов, а также неисправностей банковских аппаратов.

Помимо этого, в банки поступали жалобы на невозможность получить кредит при наличии у клиента финансовых трудностей. Часть клиентов пожаловалась на плохое обслуживание.