Появление нового оператора We4G в апреле этого года вывело рынок сотовой связи из установившегося равновесия и заставило всех игроков в срочном порядке выйти с мероприятиями в попытке удержать своих клиентов и привлечь новых.

Пакеты связи стоимостью в 20-30 шекелей в месяц стали причиной активного перемещения клиентов между компаниями — за последние полгода почти 1,2 миллиона абонементов перевели номера от одного оператора к другому.

Пакет We4G стоимостью 29 шекелей «пожизненно» с 40 Гига интернета без дополнительных ограничений вызвал серьезное потрясение на рынке, сломав уже устоявшиеся модели работы операторов. За два с половиной месяца новый оператор привлек 34 тысячи новых клиентов нетто.

Данные перевода номеров указывают на то, что отделы «удержания клиентов» в компаниях работают на полную мощность: 5.800 клиентов успели перейти к новому оператору, а затем покинули его.

Сотовым оператором, потерявшим наибольшее число клиентов (нетто), является Partner — за полгода компанию покинули почти 30 тысяч клиентов. Чтобы остановить отток клиентов, Partner, через 012 Mobile, вышла с пакетом стоимостью 29 шекелей на два года со 100 Гига интернета.

HOT Mobile потеряла 17.750 клиентов, Golan Telecom покинули 7.800 клиентов. Оператор Cellcom потерял за полгода всего 600 клиентов.

Кроме нового оператора We4G, похвастаться притоком клиентов могут 019 Mobile (12.200), Pelephone (6.500) и Рами Леви (1.200).

Но если Partner потеряла больше всего клиентов «нетто», то Pelephone является лидером по покинувшим клиентам «брутто» — за полгода от услуг компании отказались 306 тысяч клиентов.

Широкая сеть центров продаж позволила оператору привлечь 313 тысяч новых клиентов и сохранить положительный баланс. Partner потеряла «брутто» 277 тысяч клиентов, но смогла привлечь только 247 тысяч новых клиентов.

Кроме того, важным показателем является соотношение между числом покинувших клиентов и размером компании. Число клиентов HOT Mobile и Golan Telecom, принявших решение перевести номер в другую компанию, намного более значительно по сравнению с размером компании.

Согласно последнему отчету, HOT Mobile имеет 1,58 миллиона клиентов, Golan Telecom — 900 тысяч клиентов, Cellcom — 2,82 миллиона клиентов, Partner — 2,66 миллиона клиентов, у оператора Pelephone 2,55 миллиона клиентов.

nep.co.il