С 30 апреля авиакомпания «Эль-Аль» приступила к продаже новой, удешевленной серии авиабилетов в города Европы. И все бы хорошо, если бы не злополучные «маленькие буквы»: выясняется, что за телефонный заказ придется платить дополнительно. Как и за отмену билетов или изменения условий полета.

Можно сказать, что так «Эль-Аль» отчасти перешла в режим низкобюджетных полетов, предлагая всем желающим три вида сравнительно дешевых билетов. Попробуем разобраться, насколько же они, на самом деле, выгодны.

Первая серия — «Lite». Этот билет включает собственно полет и завтрак на борту самолета. Вторая, «Classic», обеспечивает дополнительно провоз чемодана в багажном отделении, право выбора мест и изменения в билете (за дополнительную плату). И третья, «Flex», позволяет взять с собой в салон самолета дополнительную ручную кладь, а также выбрать места в самолете, внести изменения в билет или за дополнительную плату в 50 долларов отменить билет.

Купившие билет «Lite» вправе доплатить 15 долларов за выбор места и изменить категорию посадочных мест, доплатив от 20 до 300 долларов. Кроме того, при предварительном заказе можно доплатить 35 долларов за провоз чемодана, или 70 долларов при прибытии в аэропорт.

При заказе билетов на сайте «Эль-Аль» комиссионные за эти дополнительные услуги не взимаются. Но выяснилось, что если клиент ради внесения этих изменений свяжется с телефонным центром компании, ему придется доплатить 15 долларов за билет.

Еще одна возможная добавка – 50 долларов за отмену билета или изменение категории посадочных мест. Подобные комиссионные взимают и в других авиакомпаниях, но у «Эль-Аль» они указаны не в основном прейскуранте удешевленной серии, а в «общих условиях». Купившим билет «Lite» это все равно, ведь у них нет таких опций.

Для купивших билеты «Classic» это важно. Изменение в билете, например, даты, обойдется им в 70 долларов, а его отмена – в 170 долларов. Но и это неточно. Потому что к указанным суммам следует добавить — см. выше — еще 50 долларов. Это — комиссионные за обслуживание. Таким образом, изменение билета фактически стоит 120 долларов, а его отмена – 220 долларов.

Еще существеннее отличаются заявленная и фактическая цены у билетов «Flex». Изменения в билете не бесплатны, ведь следует учесть комиссионные за обслуживание, все те же 50 долларов. Соответственно, и отмена билета обойдется не в 50 долларов, а в 100.

Предлагая новую серию удешевленных авиабилетов, в «Эль-Аль» заявляли, что разница в цене билетов «Lite» и «Classic» при полете туда и обратно во все города Европы всегда будет равна 80 долларам. На первый взгляд, для тех, кто готов отправиться в путь налегке, «Lite» — наиболее предпочтительный вариант. Но если в последний момент выяснится, что без чемодана все-таки не обойтись, надо будет платить 100 долларов за чемодан.

И последнее. «Lite» менее выгоден для тех, кто намеревается лететь заграницу с детьми, поскольку скидку на детей предусматривают только авиабилеты «Classic» и «Flex», так что заявленная 80-долларовая разница между «Lite» и «Classic» де-факто становится меньше. Родители могут, конечно, попытаться купить отдельно билеты «Lite» для детей и «Classic» для себя, но на сайте возможности такого единовременного заказа нет, и соответственно, нет никакой уверенности, что удастся заказать все необходимые билеты. Сделать «семейный заказ» можно только в телефонном центре авиакомпании, но там, напомним, придется заплатить за обслуживание – 15 долларов за билет, а это означает, что, например, родителям с двумя детьми придется распрощаться с 60 долларами еще до выбора билетов.

Имеет ли авиакомпания право на все эти приписки «маленькими буквами»? Имеет. А пассажир, в свою очередь, не только имеет право, но и обязан внимательно ознакомиться со всеми условиями, независимо от размера шрифта в сносках и примечаниях.

nep.co.il