Управление рынка капитала Израиля опубликовало рейтинг пенсионных фондов страны по качеству обслуживания клиентов в 2016 году.

Рейтинг основан на сравнении пенсионных фондов по трем параметрам: степень удовлетворенности и пожелания клиентов, обработка запросов граждан и время, которое нужно потратить, чтобы дозвониться в компанию по телефону.

Результаты сравнения нашли отражение в индексе уровня обслуживания клиентов. Так, первое место в рейтинге заняла компания «Арель» (75). Аналогичную позицию она занимала и в рейтинге 2015 года.

Далее идут компании «Эльман-Альдоби» (74), «Псагот» (72), «Клаль» (71), «Альтшулер-Шохам» (71), «Мейтав-ДАШ» (70), «Феникс» (68), «Менора» (68), «Мигдаль» (64), «Аялон» (57).

По сравнению с 2015 годом, в большинстве компаний уровень обслуживания снизился. Особенно это касается пенсионных фондов «Аялон» и «Альтшулер-Шохам». В то же время рост уровня обслуживания продемонстрировали компании «Феникс», «Псагот» и «Клаль».

Издание Ynet отмечает, что в течение последнего года управление рынка капитала получило 4.250 жалоб в отношении компаний, которые работают с финансовыми сбережениями граждан.

Ответственная за рынок капитала, страхования и пенсионных накоплений Дорит Селингер отметила, что индекс качества обслуживания является важным инструментом для увеличения конкуренции среди компаний в борьбе за создание лучших условий для своих клиентов.