Оформляя какую-либо сделку по телефону, клиенты израильских компаний не получают на руки копию письменного договора. Однако, если спустя некоторое время компания не выполняет своих обязательств, у потребителей нет возможности доказать, на каких именно условиях составлялся договор.

В этом случае может выручить мобильное устройство. Включите запись телефонного разговора в момент составления контракта, рекомендует Второй канал ИТВ. Запись беседы с сотрудником компании может стать весомым аргументом в суде.

Большинство сервисных центров записывают телефонные разговоры с клиентами, однако все записи остаются в руках поставщиков услуг. Каждый клиент также может записать телефонный разговор с представителем компании, однако здесь нужно помнить об одном важном моменте. Несмотря на то, что запись телефонного разговора с обеих сторон является абсолютно законной, лицо, производящее запись, обязано предупредить о ней своего собеседника.

Таким образом, вы заранее обезопасите себя от обмана со стороны поставщика услуг и, вероятно, у вас не будет повода обращаться в суд.

Израильские суды имеют опыт работы с расшифровкой аудиозаписей, которые, как правило, являются убедительным доказательством правоты истца. Так, например, недавно был подан иск против туристической компании, которая потребовала дополнительную плату за отмену заказа.

Истцы заявили, что сотрудник компании не предупреждал их о таких условиях. К иску была прикреплена запись телефонного разговора. Суд вынес решение в пользу истцов, обвинив туристическую компанию в нарушении закона о защите прав потребителей.

Другой иск касался договора с телекоммуникационной компанией. Истцы утверждали, что представитель сервисного отдела не предупредил их о том, что по истечении определенного времени их ждет резкое повышение стоимости услуг.

Запись телефонного разговора также сыграла на руку клиентам. Суд постановил, что ответчик нарушил закон о защите прав потребителей и обязал его возместить ущерб истцам, а также оплатить судебные издержки.