Медиа-компании часто прибегают к самым креативным способам, чтобы удержать старых клиентов, которые по тем или иным причинам желают прекратить пользоваться их услугами.

Как пишет издание Ynet, полгода назад Арье и Това Леунер, пара пенсионеров из Хайфы, решила начать пользоваться услугами провайдера спутникового телевидения Yes. Очевидно, супруги поняли, что эта компания заботится о своих клиентах лучше, чем компания HOT, клиентами которой они являлись до этого.

Пара связалась с компанией HOT только после того, как два месяца попользовалась услугами провайдера Yes. Во время телефонного разговора оператор HOT пытался выяснить, почему супруги хотят перестать быть их клиентами. 87-летний Арье Леунер ответил, что не был доволен качеством предоставляемых услуг.

Однако во время разговора оператор убедил пенсионера принять весьма странное предложение: остаться клиентом HOT в течение следующих шести месяцев всего за десять шекелей в месяц, и проверить, улучшилось ли обслуживание. Было также решено, что если по истечении оговоренного срока клиенты не звонят в компанию с просьбой отключить услуги, они вновь будут оплачивать их полную стоимость.

Леунер сказал, что попросил представителя компании прислать ему уведомление по электронной почте по прошествии шести месяцев.

По истечении шести месяцев, в течение которых паре приходилось платить двадцать шекелей в месяц вместо десяти, как было обещано, они получили счет на сумму 270 шекелей, так как за полгода полная стоимость услуги повысилась. Леунер решил обратиться к своему внуку, чтобы тот помог ему разобраться в бюрократических сложностях.

«Мой дед позвонил мне и сказал, что сначала ему приходили счета от HOT на сумму 20 шекелей в месяц, а в сентябре пришел счет на 270 шекелей. Противно, что такая крупная компания, как HOT, вводит клиентов в заблуждение при помощи такого приема как «замораживание» клиента», - сказал внук.

«Кроме того, они обещали, что отправят уведомление на почту моего деда по истечении шести месяцев. Но дед ничего не получал. Ему даже не звонили из компании, чтобы сообщить, что условия меняются», - добавил он.

Компания HOT уже принесла извинения и пообещала уладить проблему: «В соответствии с политикой компании мы проводим подробные разъяснения наших правил каждому клиенту. Очевидно, в данном случае наш сотрудник поступил неправильно. Приносим извинения. Наши представители свяжутся с клиентом, чтобы этот инцидент завершился для него благоприятно».