Компании, действующие на израильском рынке связи, стремятся максимально осложнить попытки абонентов отказаться от их услуг при помощи центров сервисного обслуживания населения.

Действия компаний Bezeq, 012, 013, Cellcom, Pelephone и т.д. вызывают справедливые нарекания со стороны клиентов. Только за последний год общее число признанных правомерными жалоб в министерство связи Израиля увеличилось на десятки процентов.

Так, компания Cellcom и ее дочерняя фирма 013 отказываются прерывать договор о получении услуг, не имея в своем распоряжении номера действующей кредитной карты или заверенного документа о прямом получении средств со счета клиента ("ораат кева").

Если кредитная карта клиента отменена по какой-то причине, компания продолжает взимать платежи, даже в том случае, если клиент не пользуется ее услугами. По решению руководства компании, оплата последнего счета не может быть произведена напрямую в банковском отделении или на почте.

В сервисном отделе 013 утверждают, что действуют в полном соответствии с положениями закона о правах потребителя.

В то же время компании Bezeq и 012 в ответ на просьбу абонента отключить их от своих услуг, предпочитают тривиально тянуть время. Клиента переводят от оператора к оператору, заставляя его подолгу ожидать на линии. Такую же тактику применяют компании HOT, HOT Mobile, Yes, Orange и т.д.

При этом даже при попытке поменять программу внутри самой компании HOT Mobile абонента отправляют в центр сервисного обслуживания, а оттуда обратно к телефонным операторам.