По данным экономического издания Globs, на протяжении прошлого года клиентами компаний Yes и HOT было подано более 4.000 жалоб в Управление кабельного и спутникового телевидения, что на 60% больше чем в позапрошлом календарном году.

Отмечается, что 57% от общего числа жалоб было подано против компании HOT, 24% – против Yes, а еще 19% пользователей недовольны действиями Yes и HOT одновременно.
Сегмент рынка, принадлежащий компании HOT, составляет 62% (892.000 абонементов). У конкурентов из Yes всего лишь 545.000 абонентов.

Наиболее частые жалобы со стороны клиентов высказывались в отношении неверно оформленных счетов за предоставленные услуги, а также снятия с эфира того или иного канала, которому отдается высокое предпочтение пользователей.

Кроме того недовольство потребителей вызывали проблемы с отключением от услуг кабельного и спутникового операторов, взимание дополнительного платежа за просмотр прямых спортивных трансляций, низкий уровень обслуживания, технические неполадки, агрессивный телефонный маркетинг со стороны представителей телеоператоров, непредоставление счета за оплаченные услуги и т.д.