Государственный совет по кабельному и спутниковому телевидению опубликовал сегодня днем документ, в котором перечисляются права клиентов, имеющих пользовательское соглашение с Yes или Hot. Публикация документа обусловлена участившимися жалобами клиентов на плохое обслуживание и намеренный обман со стороны телевизионных операторов.

По сообщению главы Совета Ницана Хена в документе содержатся ответы на наиболее часто встречающие вопросы пользователей, обратившихся к услугам Yes или Hot.

1. Бесплатные телефонные номера компаний: Yes: 1-800-208-000. HOT: 1-801-700-700
2. Операторы обязаны предоставить подписанное пользовательское соглашение каждому новому клиенту.
3. Yes и Hot обязаны сообщить клиенту о завершении компании скидок за месяц до окончания договора между сторонами.
4. Каждый клиент имеет право приобрести базисный пакет, предлагаемый телеоператорами.
5. Yes или Hot обязаны предоставить распечатку счета по первому требованию клиента
6. В случае неплатежа компании имеют право отключить клиента через 10 дней после письменного предупреждения
7. Опоздание техника более чем на 2 часа дает клиенту право клиенту требовать компенсацию от компании, предоставляющей обслуживание.
8. Отключение любого канала без согласия клиента дает ему право прервать договор с компанией в течение 30 дней без выплаты штрафа за досрочное его расторжение
… 13. Отключение от услуг компании может быть произведено по телефону, при помощи факса, письма или электронной почты
14. Компания должна прекратить взимать деньги с клиента в течение трех дней с момента подачи просьбы об отключении
15. После отключения от услуг Yes или Hot техник компании обязан подключить клиента центральной антенне, расположенной на крыше каждого жилого здания