Управление кабельного и спутникового телевидения при Минсвязи Израиля приняло решение оштрафовать компании Yes и HOT на 90.000 шекелей каждую из-за участившихся жалоб о неправомерных действиях операторов в тех случаях, когда клиенты намерены отключиться от услуг телевизионных провайдеров.
Управление ТВ посчитало, что Yes и HOT намеренно усложняют процедуру отказа от платных услуг компаний с тем, чтобы минимизировать финансовые потери от уменьшения количества клиентов.
В заявлении Управления отмечается, что еще одной причиной штрафа стал несвоевременный возврат денежных средств, взятый с клиентов после окончания договора между сторонами. Затягивание процесса возврата денег было расценено регулирующей организацией как нарушение основных прав клиентов и действующего законодательства.
Согласно разрешению на ведение деятельности, выданному Минсвязи Yes и HOT, компании должны отключить клиента от своих услуг в течение 3-х дней с момента обращения к оператору. Yes и HOT не имеют законного права снимать оплату со счета клиента по прошествии 3-х дней с момента получения сообщения об отключении.
Напомним, что она прошлой неделе был подан представительский иск против HOT, которая систематически нарушает права клиентов по отключению от услуг компании.