Число личных обращений граждан (-7% в прошлом году) и звонков (-11.5%) в отделения Института национального страхования Израиля неумолимо снижается на фоне улучшения обслуживания в интернете (+5%).

Как следует из последнего отчета, число личных и телефонных обращений в отделения Битуах Леуми сократилось в прошлом году до 38% от общего количества. 60% обращений за выплатами и пособиями было направлено через интернет сайт Института, а еще 8% граждан воспользовались стойками самообслуживания.

В прошлом году количество посетителей сайта Битуах Леуми выросло до 9.3 млн человек (+31%). Одновременно число личных обращений упало на 0.25 млн. Отмечается, что в связи с увеличением числа обращений в интернете многие служащие Битуах Леуми могут остаться без работы.

Вместе с тем в период с 2012 по 2017 годы наблюдалась обратная тенденция: общее число обращений за выплатами выросло с 16.5 до 25.6 миллионов в год.

По мнению дирекции Битуах Леуми, рост числа обращений граждан в 2017 был связан с введением обязательной сберегательной программы для детей, когда Институт начал ежемесячно вкладывать 50 шекелей дополнительно на счет каждого ребенка.

Кроме того, отмечался рост обращений пожилых репатриантов из СНГ в связи с выплатами российской пенсии.

Самым загруженным отделением Битуах Леуми остается филиал в Беер-Шеве, куда в прошлом году обратилось 394.000 граждан ( -8%). В то же время в Тель-Авиве наблюдался рост числа личных обращений (+37%) – 111.000.