Управление по защите прав потребителей провело обширное расследование и установило, что все без исключения 25 крупных компаний туристической отрасли преступают закон и вводят потребителей в заблуждение. Нарушителям грозят крупные денежные штрафы.

Среди нарушителей – все израильские авиакомпании, крупнейшие гостиничные сети и ведущие сайты по предоставлению туристических услуг. В числе компаний, подозреваемых в нарушении закона о защите прав потребителей, – авиакомпании «Эль-Аль», «Аркиа» и Исраэйр», а также гостиничные сети «Фатталь» и «Исротель». В список вошли также крупные оптовики «Исста», «Мона Турс», «Дизенхауз» и многие другие.

Сообщается, что проверка началась вследствие многочисленных жалоб, поступивших в Управление защиты потребителей. Большая часть жалоб относится к обманчиво низкой цене, призванной соблазнить покупателя. Однако при переходе по ссылкам часто обнаруживается, что фактическая цена значительно выше. Обнаружены также нарушения, связанные с условиями расторжения сделки – компании нередко требуют более высоких комиссионных за расторжение сделки, чем это предусмотрено законом.

Напомним, что эти комиссионные не должны превышать 5% от суммы сделки или 100 шекелей – большее из двух на протяжении 14 дней после заключения сделки. Стоит напомнить, что новые репатрианты, пожилые граждане и инвалиды вправе отменить сделку на протяжении 4 месяцев после ее заключения.

Еще одна уловка – предложение турпакетов по уже не существующим условиям. При этом, утверждает управление, компании знают об этом, но не снимают объявления, а используют их как приманку, и в случае заинтересованности сообщают клиентам, что пакеты закончились и предлагают другие – более дорогие, разумеется.

В ряде других случаев расследование обнаружило, что на сайтах не размещена информация о способах расторгнуть сделку, или же в обязательном порядке требуется сообщать об отмене сделки только в письменном виде. Подчас нет и минимальных данных о компании, управляющей интернет-сайтом.

Одна из жалоб – отсутствие на сайтах окончательных цен за услуги, и этот вопрос уже рассматривается в судах. Дело в том, что на сайтах, в первую очередь это относится к отелям, зачастую указывается цена без НДС. Нередки случаи, когда израильтяне, заказавшие гостиничный номер, только прибыв в отель выясняют, что им требуется доплатить еще и налог на добавленную стоимость.

В управлении заявляют, что после завершения расследования дело будет передано на дополнительное рассмотрение, и что преступившим закон грозят крупные штрафы – 45 тысяч шекелей за каждый эпизод. Перед принятием окончательного решения будут проведены слушания, и каждой компании будет предоставлена возможность защиты от выдвинутых обвинений.

Израильские компании туристского сектора часто заявляют, что одно из их преимуществ перед зарубежными поставщиками – жесткие требования израильского закона в отношении прав потребителей, которые, мол, значительно удорожают услуги по сравнению с конкурентами, зато повышают надежность и прозрачность сделок. Теперь же выясняется, что требования этого закона часто не соблюдаются.

В туристской отрасли заявляют, что изучают сообщение управления и готовы представить объяснения.

nep.co.il