Клиентка мобильного оператора Pelephone обратилась в Общество охраны прав потребителей с просьбой разрешить ее конфликт с компанией, требовавшей выплатить долг в размере 10.700 шекелей за два подарочных таблета и переносной компьютер.

По информации 13 канала ИТВ, когда клиентка обратилась в сервисный отдел компании, расположенный в торговом центре «Рананим» (Раанана) с просьбой починить ее сломавшийся IPhone 6, служащие предложили ей обменять его на новый аппарат IPhone 7 и получить в подарок еще три гаждета.

При этом клиентку уверяли, что ей не придется доплачивать ни за обмен аппарата, ни за новые устройства.

При попытке перейти в другую компанию Pelephone выставила женщине счет, а после его своевременной неуплаты добилась ограничения ее личного банковского счета.

Клиентка пыталась договорится с Pelephone при помощи своего адвоката, однако юридический отдел компании не пожелал вступать с ним в переговоры, поскольку ее дело уже было передано судебным приставам из «Оцаа ле-Поаль».

Ей пришлось выплатить 3.000 шекелей наличными и подписать обязательство о выплате 1.000 ежемесячно.

После вмешательства СМИ компания Pelephone была вынуждена пойти на попятную.

«После детальной проверки произошедшего мы выяснили, что сделка (в «каньоне» «Рананим» – прим. НК) была заключена по правилам. Эта первая жалоба, которая была получена по данному поводу.

Перечень полученных услуг и счет-оплата были отправлены в срок на домашний адрес клиентки. Мы смогли договориться с клиенткой об условиях, которые устроили обе стороны. Приносим свои глубокие извинения в том случае, если одной из сторон был нанесен моральный или финансовый ущерб», - говорится в сообщении пресс-службы Pelephone.