Клиент компании Yes, который четыре года назад присоединился к услугам спутникого телевидения, продолжал платить параллельно и компании HOT, чьим сервисом он не пользовался с момента ухода в Yes, сообщает издание Globes.
Клиент обратился с жалобой на незаконные действия телеоператоров в Совет теле и радиовещания при министерстве связи Израиля, который обязал Yes вернуть клиенту все средства, потраченные на услуги HOT с привязкой к индексу цен.
За 48 месяцев со счета клиента в банке было изъято более 10.000 шекелей. Как выяснилось позднее, согласно документам HOT клиент не отключился от сервиса компании в 2005 году при переходе в Yes. Руководство HOT категорически отказалось возместить клиенту материальный ущерб.
Дирекция компании Yes заявила, что не будет возвращать клиенту средства, затраченные на HOT, поскольку спутниковый оператор отправил необходимые бланки с подписью клиента для отключения от услуг HOT.
Начальник отдела жалоб Совета теле и радиовещания Мирав Штросберг обязала Yes вернуть клиенту все затраченные средства и подчеркнула, что телеоператоры регулярно допускают, а затем отказываются исправлять собственные ошибки в отношении рядовых потребителей.