Нарушение закона об обслуживании клиентов стоило телевизионному оператору HOT 100.800 шекелей, сообщает экономическое издание Globes со ссылкой на пресс-службу Минсвязи.

Штраф на компанию HOT за некачественное обслуживание клиентов был наложен по инициативе Управления кабельного и спутникового телевидения. Как выяснилось, обслуживающий центр компании не выполняет предписание Минсвязи о том, что ответ на телефонное обращение клиентов должен быть произведен в течение трех минут.

Время ожидания на линии при звонке в центр обслуживания компании зачастую достигает 15 минут .в зависимости от загруженности линии.

Министр связи Эрдан (Ликуд) заявил, что многочисленные обращения недовольных клиентов вынудили Управление наложить штраф на телеоператора. Мы требуем быстрого и качественного обслуживания всех клиентов, - пояснил глава Минсвязи.

В конце августа сообщалось о том, что 200 техников-эксплуатационников телевизионного оператора HOT получили письма об увольнении с работы, подписанные дирекцией компании, которая пытается оптимизировать свою финансовую деятельность, вернуть взятые ссуды и сократить излишние расходы на рабочую силу.

Ранее HOT сообщила о том, что компания намерена полностью отказаться от содержания отдела технической эксплуатации и готова обратиться к услугам внешних поставщиков, которые в будущем и будут производить починки и устранять неисправности на дому у клиентов.

Многим работникам было предложено перейти в частные компании, однако они отказались уходить из HOT "по доброй воле". Именно трения в рабочем коллективе компании и привели, в конечном счете, к резкому снижению уровня обслуживания.

Отмечается, что отдел обслуживания компании HOT также будет передан в распоряжение внешних поставщиков. В отделе обслуживания HOT работают до 150 человек, которые будут уволены с занимаемой должности.