Управление по защите прав потребителей наложило штраф в размере 3.183.200 шекелей на фирму «Офек а-мерказ мимуш зхуйот» (Офек- Центр по реализации прав), позиционирующую себя, как представляющую помощь пожилым людям и инвалидам в реализации прав при обращении в такие учреждения, как Институт национального страхования, Налоговое управление, Электрическая компания, страховые компании и так далее. При этом, фактически, фирма вводила клиентов в заблуждение в том, что касалось приобретения консультационных услуг и помощи в реализации прав.

Фирма гарантировала своим клиентам получение пособий и различных прав, и хотя эти обещания не были выполнены, она отказывалась отменить сделки с клиентами, нарушая тем самым закон.

Управление по защите прав потребителей начало расследование по следам многочисленных жалоб на деятельность фирмы. Так, выяснилось, что в одном случае фирма взяла номер кредитной карты клиента, утверждая, что он требуется только как гарантия. Но фактически фирма сняла с карты тысячи шекелей. В других случаях фирма снимала с кредитных карт клиентов более крупные суммы, чем было оговорено.

Также фирма направляла клиентам платежные требования на тысячи шекелей, утверждая, что отказ сотрудничать со стороны клиента предоставляет ей, согласно договору, право на компенсацию. Но проверка договоров, подписанных клиентами, не выявила подобного параграфа.

Фирма гарантировала своим клиентам получение от Института национального страхования сотен тысяч шекелей и реализацию прав, но не выполняла свои обещания.

Метод работы фирмы не отличался новизной. Он включал в себя первоначальный контакт с потенциальным клиентом по телефону, во время беседы предлагалась встреча на дому без каких-либо обязательств со стороны клиента. Как утверждал представитель фирмы, встреча необходима для того, чтобы ознакомиться с медицинскими проблемами и оценить возможность использования услуг фирмы.

На встрече представители фирмы предпринимали ненадлежащие действия, чтобы добиться заключения сделки: давали ложные обещания относительно успешного завершения процесса, создавали у клиента впечатление, что тот обязательно получит крупные суммы денег, знак инвалида на автомобиль, ретроактивные выплаты пособий, а также то, что ему обязательно отыщут накопления в сберегательных и инвестиционных фондах, о которых он не знает. Также представители фирмы обещали, что предоставят заключение, необходимое для реализации прав.

После подписания договора, что обычно сопровождалось выплатой клиентом нескольких тысяч шекелей, выяснялось, что представители фирмы подписывали клиентов на различных договорах, зачастую содержащих противоречащие параграфы и вводящих в заблуждение относительно возможности отмены сделки.

Сразу же после подписания договора клиенту давали для заполнения форму, не поставив его в известность, что ее заполнение полностью лишает его права отменить сделку, так как означает, что компания фактически начала предоставлять клиенту услуги. Другими словами, после заполнения формы клиент уже не мог рассчитывать на возврат уплаченных тысяч шекелей.

Клиенты, которые затем обращались в фирму с просьбой отменить сделку по тем или иным причинам, причем зачастую через несколько дней или часов после подписания договора, получали однозначный отказ под тем предлогом, что фирма уже начала оказывать услуги. Если же клиенты настаивали, то от них требовали прибыть для этого в офис фирмы, расположенный в центре страны, хотя подобное требование не было отмечено в договоре.

nep.co.il