Издание Ynet опубликовало данные о самых странных жалобах, поданных клиентами против израильских банков в 2017 году. Некоторые претензии относились к явному нарушению закона о ведении банковской деятельности, другие свидетельствовали об ошибках, безразличии, бюрократии и халатности со стороны банковских работников.

Банк не вернул украденные деньги

Две социальные работницы выкрали со счета недееспособной одинокой пенсионерки более 1.8 миллиона шекелей. После того, как мошенниц поймали за руку при попытке убедить пожилую постоялицу дома престарелых переписать на них свою недвижимость, банк согласился вернуть пострадавшей лишь 0.9 млн шек.

Остальные деньги адвокаты банка посоветовали «взыскать с самих мошенниц», которые к тому времени были уволены с работы.

Даже после длительного досудебного разбирательства юристам пострадавшей удалось забрать у банка лишь 1.25 млн шекелей вместо пропавших со счета 1.8 млн. Дело было завершено «по обоюдному согласию сторон».

Подписал гарантов под угрозой убийства? Нет никаких проблем!

Клиентка банка пожаловалась служащей на то, что подписывает гарантии на сумму в 440.000 шекелей из-за постоянных угроз применения физического насилия со стороны своего сожителя. Служащая банка ответила, что не видит никаких проблем в том, что подписание гарантийного поручительства происходит под угрозой жизни и здоровью клиента.

Отмечается, что контролер банков (Минфин Израиля) освободил клиентку от гарантийных обязательств на указанную сумму.

«Апоалим» арестовал пособие по старости

Банк «Апоалим» запретил задолжавшим ему пожилым клиентам, которые перешли границы разрешенного «минуса», снимать с личного счета пособие по старости от Битуах Леуми, что является грубейшим нарушением действующего законодательства.

Пресс-служба банка переложила вину за создавшуюся ситуацию… на плечи своих непонятливых служащих. В сообщении «Апоалим» отмечается, что «с работниками банка будет проведена детальная работа, разъясняющая их права и обязанности в отношении лиц, получающих пособие по старости от Битуах Леуми». «Банк не намерен идти ни на какие уступки в том, что касается качества обслуживания клиентов», - бодро отрапортовали в «Апоалим».

«Леуми» перевел клиента в другое отделение против его воли

На фоне сокращения числа отделений банк «Леуми» обязал одного из клиентов перевести свой счет в другое место, самостоятельно переоформить все документы, затребовать данные для замены кредитных карт и известить получателей платежей об изменении номера счета и адреса отделения. Все это является нарушением закона о банковской деятельности.

24.000 жалоб за год

По данным Минфина, за прошедший 2017 год израильтяне подали 24.000 жалобы в отношении банков и кредитных компаний. После рассмотрения жалоб 12% от их общего количества были признаны правильными. Таким образом банки вернули клиентам более 8.6 миллиона шекелей, которые по ошибке были выведены с их личных счетов.

Зачастую клиенты были недовольны уровнем обслуживания (20.9%), проблемами (21.5%) со средствами платежа (чеками, кредитными картами и т.) и неточностями на банковских счетах (19.1%).

Кроме того, владельцы счетов (6.2%) указали на недостатки в работе с кредитными линиями (ссуды, овердрафт и т.д.), ипотечными ссудами (4.8%), расчетами в иностранной валюте (2.9%) и биржевыми акциями (2.7%).

Как сообщает портал Ynet, Минфин Израиля предлагает недовольным клиентам жаловаться в сами банки, а затем, если дело не рассмотрено по существу, обращаться в специальный отдел при офисе банковского контролера.

Отмечается, что наибольшее количество жалоб, признанных правомочными в 2017 году, было подано против банка «Дисконт».