Ваш паспорт — Новый пользователь    Войти
сайт pixabay. на фото иллюстрация

За прошедшие годы израильский потребитель стал умнее, он более продвинут и знает свои права. Сегодня одним нажатием клавиши он может получить товары и услуги изо всех уголков мира, поэтому разбирается в ценах и качестве обслуживания в разных странах. И, конечно, хочет получить адекватные услуги в Израиле.

По итогам года Управление по защите прав потребителей Гистадрута опубликовало список того, на что больше всего жаловались израильтяне. Статистика основывается на 1100 жалобах, поданных в Управление с января по ноябрь 2019 года.

Телекоммуникационные компании (около 14 процентов)

В этом году сфера телекоммуникаций лидирует в «параде» жалоб. Большинство жалоб касаются различных скидок, которые были обещаны, но не предоставлены потребителям (или предоставлены лишь частично) и «подарков», за которые, как оказалось впоследствии, нужно платить. Добавление платных услуг и раздувание платежей без согласия потребителя, непредоставление подробных контрактов, длительное время ожидания ответа по телефону в центре обслуживания, несвоевременное прибытие техников. Также есть жалобы на чрезмерные счета за услуги в Израиле и за рубежом и т.д. В этой категории находятся кабельные и спутниковые компании, а также компании телефонной связи и интернета.

Мебель (около 13 процентов)

Мебельный сектор также занимает высокое место в списке. Жалобы касаются в основном дефектов мебели, несвоевременной доставки, несоответствия между заказом и доставкой по факту. Есть жалобы на мебельные магазины, которые закрылись, не выполнив заказы, на несоблюдение правил отмены платежей, на высокие штрафные санкции за отмену заказа (больше, чем позволяет закон при отмене сделки). Также есть жалобы на возникновение спорных ситуаций по поводу «особого заказа», разногласия о стоимости доставки и т.п.

Электроприборы и бытовая техника (около 12 процентов)

Эта сфера также сохраняет высокое место в годовом рейтинге жалоб потребителей. Это такие электроприборы, как холодильники, стиральные машины, телевизоры, кухонные плиты и другие бытовые приборы.

Жалобы в основном касаются несвоевременной доставки, различных дефектов и брака, повторяющихся неисправностей, ненадлежащего гарантийного обслуживания, сокрытия тех или иных характеристик или особенностей товаров, плохого обслуживания и низкого качества, невыполнения обязательств по ремонту, споров из-за отмены сделки в соответствии с законом, и тому подобное.

Одежда и обувь (около 8 процентов)

Жалобы в основном касаются брака и дефектов продукции, которые не всегда обнаруживаются во время покупки; несоблюдения правил возврата одежды и обуви в течение двух дней с момента покупки, а также разногласий по поводу толкования этих правил; неточных и вводящих в заблуждение публикаций о рекламных акциях; низкого качества продукции и многого другого.

Туризм и отдых (около 7 процентов)

Большинство жалоб в этой сфере касались расхождений между обещанным уровнем и качеством услуг в турпакете и их реальным исполнением. Также потребители жаловались на разногласия по вопросу об ответственности за ущерб, нанесенный потребителю (туркомпания, агент, продавец или владельцы отеля - каждый пытается снизить свою степень ответственности, а простой потребитель оказывается беспомощным).

Другие жалобы касались переполненности отелей, в которых было сделано бронирование; отсутствия информации о качестве и точном расположении гостиницы; жалобы на очень поздние рейсы; багаж, который не прибыл вовремя или был потерян. Туристические компании не обращали должного внимания на жалобы клиентов.

В ряде жалоб содержится иная интерпретация, касающаяся расторжения сделки по дистанционной продаже билетов и бронирования гостиниц.

Различные мастера и поставщики услуг (около 6 процентов)

Эти жалобы направлены против профессиональных мастеров, таких как электрики, сантехники, ремонтники и другие, которые обычно работают на дому у потребителей. Споры возникали по вопросу об окончательной цене, о качестве работ и ответственности за выполненную работу. Были жалобы на мастеров, которые бросали работу, не доведя ее до конца, или исчезали после получения задатка или части платы.

Как правило, между сторонами нет подписанного контракта о проведении работ, поэтому споры касаются обещаний и устных договоренностей, включая опоздания и задержку сроков, требования дополнительной платы работе, и многое другое.

Различные виды страхования (в основном, страхование электроприборов, около 5 процентов)

В этой области, как и в прошлом году, число жалоб увеличилось по сравнению с предыдущими годами. Основная причина жалоб - страховки бытовой техники, которые продают частные страховые компании, осуществляющие дополнительное страхование электроприборов по истечении установленного законом гарантийного срока. Когда потребители хотели реализовать свой страховой полис, возникали трудности с толкованием соглашений, в которых обнаруживались тексты «маленькими буквами». В результате потребители не получали полную страховку, которая им была положена, как они считали при заключении договора о страховании.

Сделки удаленных продаж (около 4 процентов)

Это в основном жалобы на компании, которые активно продают различные продукты по телефону и при этом привлекают покупателей мнимыми подарками: «вы выиграли», «лотерея», «вы этого заслуживаете», и так далее. На практике часто оказывается, что существует большой разрыв между «заказом», как его понимал потребитель, и тем, что фактически ему предоставляется, и на какие суммы были выставлены счета. Так что, в конечном итоге выяснялось, что «подарок» и «выигрыш» стоили потребителю совсем не дешево.

Кроме того, многие жалобы в этой области касаются несоблюдения закона, разрешающего отмену сделок, и различных уклонений этих компаний от обязательств по отмене сделок. В августе 2016 года был принят закон, позволяющий людям с ограниченными возможностями, новым репатриантам и пожилым людям отменять такие сделки в течение 4 месяцев.

Несмотря на законодательство, многие потребители, обычно относящиеся к слабым слоям населения, были обмануты и использованы такими компаниями и в этом году.

Оборудование для дома и сада (около 4 процентов)

Различные продукты, купленные потребителями для дома и сада, были бракованными или содержали скрытые дефекты. Были жалобы на трудности в отмене сделок и возврате товара в соответствии с требованиями закона.

Продукты питания (около 4 процентов)

Это жалобы против продуктовых сетей. Были жалобы на некачественные, испорченные или просроченные продукты, которые находились на прилавках. Также есть жалобы на рекламу, вводящую в заблуждение, на отсутствие ценников или расхождения между ценником и реальной ценой продукта, когда его пробивают на кассе.

Фильтры для воды и бытовые кулеры (около 3 процентов)

Жалобы на компании, которые устанавливают системы очистки воды и бытовые кулеры, касались, в основном, плохой установки оборудования, неисправностей, плохого обслуживания, сложностей при отмене сделок и многого другого.

Около трети жалоб: трудности при отмене сделок

По словам адвоката Ярона Левинсона, гендиректора Управления по защите прав потребителей Гистадрута, из этих данных можно сделать следующие выводы:

2019 год продолжил тенденции прошлых лет: наибольшее число жалоб приходится на три потребительские области: связь (14 процентов), мебель (13 процентов) и электроприборы (12 процентов).

Многие жалобы продолжают подаваться на различные типы страховок, особенно страхование электроприборов. Речь идет, фактически, о продление гарантийного срока на те или иные электротовары.

Несмотря на некоторое снижение по сравнению с прошлым годом, все еще продолжается поток жалоб на компании «удаленных продаж», которые практикуют агрессивный маркетинг в отношении потребителей, относящихся к социально слабым слоям населения.

В целом можно сказать, что около 30 процентов жалоб приходятся на долю споров об отмене сделок, около 20 процентов жалоб касаются брака или скрытых дефектов, и около 15 процентов - плохого обслуживания.

nep.co.il



Читайте нас в Телеграм

Orbita.co.il, 03.01.2020 18:35, Экономика



Рекламные ссылки:
Найди свою половинку на Клик4!
Click4.co.il — Самый популярный и посещаемый сайт знакомств в Израиле - более 200 000 анкет. Здесь ты обязательно найдешь свою половинку!


Orbita.co.il — Популярная домашняя страница
Ежедневно десятки тысяч русскоязычных израильтян начинают день с Orbita.co.il


Profi.orbita.co.il — справочник лучших специалистов Израиля
Очень просто найти нужного тебе специалиста в твоем городе!


Doska.orbita.co.il — доска бесплатных объявлений Израиля
1000 новых объявлений каждый день. Десятки тысяч посетителей.
Есть ненужные Вам вещи? Они кому-то нужны. Продайте их с выгодой!


Комментарии:


7
7

Bacz   03.01.2020 18:59 #

еще все таки есть лохи которые ведутся на разные сказки!!!пора поумнеть
2
6

GregVl   04.01.2020 12:15 #

Что такое рынок который нам навязали . Это значит купи дешевле продай дороже . Что бы купить дешевле что то нужно найти дурака . Что бы продать дороже нужно снова найти дурака . То есть рынок это лохотрон обман и мошеничество . Что бы система работала нужны дураки миллионы дураков . К сожалению они в Израиле в большом избытке . Поэтому так и живем в долгах и нищете а кучка жирует . И так будет пока народ не поумнеет
3
1

Diana02   04.01.2020 17:03 #

За 23 года обращались к ним и мы и знакомые сотни раз и никогда, слышите никогда они никому не помогали! Принимали на сайте жалобы и на этом точка! Мафия и безделье, вот главный фактор бюрократов страны Израиль! И это только в этом вопросе.
12
8

Mishel48   03.01.2020 19:32 #

Чем больше тех кто не дружит с головой , тем легче втюхать и навесить лапши на уши. Всякую фигню печатают, а то, что почти всё вдвое подорожало, у них в глотке застряло. Про заплаты сами знаете, поднимать неоткуда , нужно ортодоксам сполна отвалить . То что они всем кнессетом целый год гоняли шары в кармане и за этот ананический труд ещё и зарплату получали. Взывать к их совести не стану, бесполезно.
22
2

Natali   03.01.2020 19:36 #

Ещё про почту. Много посылок не доходит до получателя и где -то пропадают безвозвратно в Израиле. Люди делают заказы по почте, платят деньги и в итоге остаются ни с чем. Почта Израиля работает отвратительно!
17
3

Qwer   03.01.2020 19:50 #

ПОЧТА ИЗРАИЛЯ РАБОТАЕТ ОТВРАТИТЕЛЬНО !!!
Много посылок пропадают или их просто воруют! Особенно в Модиине !
8
2

Nike   04.01.2020 07:31 #

у меня и в Ришоне пропала посылка за 35 долл.США и куда либо обращаться бесполезно.Нету и все!
6
2

Qwer   04.01.2020 08:26 #

НАРОД ТРЕБУЕТ ОТ НЕТАНИЯГУ УБРАТЬ ГЛАВУ ПОЧТОВОГО ДЕПАРТАМЕНТА !!
6
5

Bacz   04.01.2020 09:17 #

НАРОД это только слова ,а на практике 2 марта опустить бюлитень против ликуда и все измениться
7
2

Avrum   04.01.2020 13:16 #

Фима, у нас нет протестного голосования. Пиши прямо - голосуй за Либермана и все станет сразу O^k.
6
4

Bacz   04.01.2020 14:58 #

можно и за либермана.все равно лучше чем за дери. впервые нам либерман показал истинное лицо и ликуда и ультроортодоксов .страна их вся,целиком не интересует. уцепились за казну и растаскивают кто как может .. потому дать нди 25-30 мандатов и все отпадут арабские и религиозные
2
2

Diana02   04.01.2020 17:06 #

Голосую за Гитлера, Ленина, Дзержинского,Сталина, Маркса и Энгельса, а иначе израилю кирдык!
2
2

Diana02   04.01.2020 17:05 #

А жаловаться в Израиле можно только в центральную прачечную, которой тоже не существует.
2
2

Bacz   04.01.2020 18:12 #

опять новая кличка выскочила дурь писать!!!!потом заклюют и новые клички
11
4

U100   03.01.2020 21:59 #

Мы еще на уровне банановой республики по качеству услуг! )
Причина - низкая сознательность граждан, отсутствие контроля и системы наказаний за невыполнение договоров, высокие налоги, приводящие к рвачеству.
7
3

Nike   04.01.2020 07:33 #

особенно опасен пунк-"отсутствие контроля".Причем это везде,поэтому и потолки падают и люди в бассейнах гибнут от электричества и т.д.
3
6

Bacz   04.01.2020 09:20 #

ты ж пишешь при нитаняху мы стали жить при молочных реках кисельных берегах!!я ж говорю в стране последние 6-7 лет ,когда биби стал думать что он царь,все стало рушится тк он работает на богатые классы и и его поддерживающих дери лицмана и тп
2
2

Diana02   04.01.2020 17:07 #

Можно поставит Аятолл.

Добро пожаловать в Наше Кафе! Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.
Для того чтобы оставить комментарий вам необходимо войти или создать новый аккаунт на сайте.. Создать новый аккаунт

Новости партнеров


Последние статьи в разделе «Экономика»



Опрос недели
Обсуждаемое
Читаемое