Распродажи конца года у крупных международных ритейлеров, и особенно «Amazon», который осуществляет бесплатную доставку в Израиль, привели к колоссальным заторам на израильской почте и задержке всех видов почтовых отправлений. Почта Израиля пытается справиться с резким увеличением числа посылок, что существенно замедляет все ежедневные операции.

В сентябре израильская почта подписала с «Amazon» соглашение о доставке посылок. В настоящее время соглашение распространяется на посылки, заказанные у продавцов «Amazon» в Израиле, в то время как посылки, отправленные из-за границы, доставляются другими местными компаниями по доставке, включая израильские филиалы UPS и DHL.

Согласно некоторым источникам, чтобы выполнить условия договора с «Amazon», израильская почта решила предоставить этим посылкам высшую приоритетность. Понятно, что это произошло за счет других почтовых отправлений, а также за счет других сайтов международной торговли. В результате посылки с других сайтов задерживаются, а время доставки занимает недели, иногда месяцы.

«Никто не может забрать мои посылки, которые я должен отправить на экспорт, и представители израильской почты сказали мне, что они сильно перегружены из-за «Amazon», - сказал один из клиентов.

Высокопоставленный источник в сфере доставки добавил: «В этом году огромное число посылок. Почтовая служба не может позволить себе потерять такого клиента, как «Amazon», потому что это приведет к неустойкам, а клиент перейдет к другой службе доставки. Но это может навредить сервису в других областях, таких как посылки, отправленные в пределах Израиля».

Но израильская почта заявляет, что «сталкивается с большими объемами, как и все другие логистические компании в Израиле и во всем мире, из-за увеличения числа заказов. Претензии по поводу «Amazon» не соответствуют действительности, и мы не комментируем вопросы делового сотрудничества».

Другой высокопоставленный источник в отрасли также подтвердил, что доставка посылок от «Amazon» получила приоритетность над другими услугами, и, возможно, даже за счет других клиентов. «Не вызывает сомнений, что в этом году работа почтовой службы чрезвычайно неудовлетворительна», - сказал источник.

«Amazon» известна, как компания, которая требует очень высокого уровня обслуживания клиентов от своих поставщиков услуг во всех областях, включая доставку. Например, «Amazon» требует, чтобы доставка товара от его израильских продавцов длилась не более пяти дней.

Согласно данным почтовой службы, опубликованным на этой неделе, за последнее десятилетие число посылок, прибывающих из-за границы, выросло почти в пять раз (около 68 миллионов посылок в этом году). Общий вес обрабатываемых посылок вырос почти в девять раз.

Почта Израиля отметила, что Израиль был назван страной ОЭСР с самым быстрым ростом онлайн-торговли. Израиль вошел в первую десятку стран по числу заказов на душу населения в китайский День холостяков, когда китайские сайты предлагают большие скидки. Ожидается, что объемы за ноябрь и декабрь в Израиле составят около 14,5 миллионов посылок.

Наряду с обычными распродажами конца года – Дня холостяка, Черной пятницы и Кибер-понедельника – «Amazon» начал предлагать бесплатную доставку в Израиль по многим заказам на сумму, превышающую 49 долларов, а также представил веб-сервис на иврите. Шумиха вокруг бесплатной доставки способствовала массовому увеличению заказов «Amazon» из Израиля, что привело к увеличению онлайн-заказов в конце года.

Все это привело к жалобам на задержку доставки посылок, исчезновение посылок и плохого уровня обслуживания клиентов на почте.

Высокопоставленный сотрудник израильской компании, работающей с «Amazon», сказал, что он постоянно слышал о проблемах на почте: «Посылки, которые должны были прибыть к 3 декабря, до сих пор не появились. «Amazon», как и другие крупные международные сайты, будет этим очень недоволен, он не примет такое положение вещей».

Почта Израиля может снять с себя ответственность за задержки и выиграть больше времени для доставки посылок, утверждая, что посылки задерживаются на промежуточной фазе - после того, как они покидают исходную страну, и до того, как они попадут в систему израильской почты.

На этом этапе, который должен быть кратким, ни одна организация не несет ответственности за посылки, и невозможно сказать, исчезли ли они, или просто задержались. В соответствии с международными договорами, израильская почта не несет ответственности за посылки, пока они не просканированы в ее систему.

В конечном счете, большинство посылок прибывают, но небольшое количество пропадает, и ни одна компания или организация не может сказать, куда они делись.

Йонатан Ивги, вице-президент по маркетингу израильского филиала компании DHL, говорит, что все компании по доставке переживают трудный период, но следует задать вопросы о должной подготовке. «Мы также сталкиваемся со значительным увеличением операций после ноябрьских продаж, которые все еще продолжаются», - сказал он.

По его словам, в предыдущие годы объем увеличивался на 25 процентов; в этом году он вырос на 42 процента. «Мы целый год готовимся к этому периоду: сортируем посылки по ночам, открываем больше сервисных центров, нанимаем больше сотрудников и даже привозим дополнительные самолеты. Все для поддержки спроса».

Высокопоставленный руководитель другой компании по доставке отметил, что она также сосредоточила все свои ресурсы на подготовке к росту объемов: «Израильская почта не подготовилась; они не могут справиться с объемами, и это создает задержки и хаос».

detaly.co.il