Сотовые операторы Cellcom и Partner (владелец оператора мобильной связи Orange) вернут клиентам почти 23 миллиона шекелей, полученные с них в качестве оплаты незаказанных услуг. Выплата будет произведена в рамках досудебной сделки, утвержденной окружным судом в Тель-Авиве.

Речь идет об услуге, позволяющей изменить обычный гудок, который слышат звонящие во время ожидания ответа на звонок, на особый. В Cellcom услуга носит название «приятного ожидания» («амтана наима»), а в Partner – «фантон».

В 2012 году компания Teletrix подала запрос о подаче коллективного иска против Cellcom и Partner. В запросе говорилось, что сотовые операторы не отключают услугу клиентам, которые не были заинтересованы в ее получении и, в результате, последние вынуждены оплачивать ее ежемесячно.

В конце 2011 года вошла в силу реформа, призванная решить проблему услуг сотового контента, оплачиваемых ежемесячно. В рамках реформы каждый клиент сотовых операторов получил специальную форму, в которой мог отметить какие услуги он предпочитает оставить открытыми. Клиенту, не заполнившему форму, были заблокированы все текущие (и наиболее дорогие) услуги, и остались открытыми только пакеты интернета и одноразовые услуги.

Как утверждали истцы, Cellcom и Partner не заблокировали услугу смены гудка клиентам, не заполнившим форму. Сотовые операторы утверждали, в свою очередь, что действовали согласно условиям лицензии и заблокировали услугу.

В конце концов было достигнуто соглашение о том, что клиенты, с которых взималась дополнительная оплата, получат компенсацию в размере 20 шекелей, но не наличными, а смогут использовать ее на звонки за границу, подключение к интернету за границей или на оплату починки аппарата.

В Cellcom речь идет о 300 тысячах абонементов, в Partner о 114 тысячах. Клиентам, уже покинувшим сотовых операторов, будет выслан купон на получение наушников.

nep.co.il