Опрос, проведенный Израильским институтом управления и опубликованный на сайте Walla показывает, что думают потребители об уровне сервиса в Израиле.

Как выяснилось, почти 13% израильтян считают, что ни одна местная компания не отличается хорошим уровнем обслуживания клиентов. Наиболее низкую оценку потребителей получил общественный сектор — всего 2% израильтян верят в то, что получат в учреждениях сектора хороший сервис.

Исследование было проведено накануне ежегодной конференции, посвященной обслуживанию клиентов. Результаты исследования показали, что 30,7% израильтян считают уровень обслуживания клиентов в компаниях связи и телекоммуникаций лучшим среди всех израильских фирм.

Другими словами, на фоне общего недовольства уровнем сервиса, потребители считают, что в компаниях связи он все-таки выше. На втором месте, но с огромным отрывом, находятся страховые и финансовые компании — их уровнем услуг довольны всего 8,7% потребителей. 7% опрошенных довольны уровнем обслуживания клиентов в розничных компаниях, услугами обслуживания клиентов в компаниях инфраструктуры и системы здравоохранения довольны 3,8% и 3,4% потребителей соответственно.

Исследование показывает, что время ожидания ответа по телефону не устраивает большинство потребителей и 62,1% предпочитают получить обслуживание в интернете.

При этом о себе потребители тоже невысокого мнения. 69,4% верят в то, что израильский потребитель всегда попытается получить максимум услуг за минимальную цену, только 18,1% уверены в высокой осведомленности местных потребителей, 10,4% полагают, что израильский потребитель умеет только жаловаться, но не умеет поблагодарить за полученные услуги. Всего 1,6% опрошенных считают, что израильтяне могут сказать хорошее слово о сервисе.

Исследование было проведено среди 500 израильтян в возрасте 18 и старше.

nep.co.il