Министерство связи в понедельник опубликовало отчет по жалобам потребителей услуг компаний мобильной связи за 2015 год. Как сообщает портал Ynet, всего на протяжении года ведомство получило от населения 10.391 жалобу, что на 9.3% больше по сравнению с 2014 годом, когда в минсвязи поступило 9.506 жалоб.

В министерстве уточнили, что на обработку жалобы в среднем уходит 14 дней. Кроме того, только 42% от всех поступивших за год жалоб были оправданы и напрямую относились к той или иной телекоммуникационной компании.

Среди интернет-провайдеров больше всего жалоб получила компания 012 smile — 17.7 жалоб на 10.000 абонентов, что в четыре раза больше, чем в 2014 году (4 жалобы на 10.000 абонентов). На втором месте — компания 013 Netvision, получившая в 2015 году в два раза больше жалоб, чем в 2014 году (соответственно 11.6 по сравнению с 5.7). На третьем месте — Безек Бейнлеуми. Сообщается, количество жалоб на эту компанию в 2015 году сократилось по сравнению с 2014 годом.

Среди компаний, предоставляющих услуги сотовой связи, наибольшее количество жалоб было адресовано компании Golan Telecom — 7.2 жалобы на 10.000 абонентов. При этом количество жалоб на эту компанию уменьшилось по сравнению с 2014 годом (8.6 жалоб на 10.000 абонентов). На втором месте — компания HOT mobile. Третье место между собой разделили компании Pelephone и Cellcom. При этом наблюдается незначительное увеличение количества жалоб на компанию Pelephone (4.5 в 2014 году по сравнению с 4.9 в 2015 году).

Компании, получившие наименьшее количество жалоб — Партнер и Безек Бейнлеуми. Количество жалоб к обеим компаниям сократилось по сравнению с 2014 годом. Кроме того, относительно мало жалоб поступило на стационарные телефоны, однако это связано также с тем, что наземной телефонной линией граждане пользуются все меньше.

Министерство связи разделило все поступившие жалобы на пять тематических разделов: финансовые вопросы (40% жалоб), качество обслуживания (39%), продажи (10%), политика компании (9%) и запросы на предоставление информации (2%).