Резкое обострение конкуренции на рынке мобильной связи в Израиле привело не только к снижению цен на услуги, но и заставило операторов повысить качество предоставляемого сервисного обслуживания.

Как сообщает Второй канал ИТВ, в последние месяцы общественная организация "За доверие потребителей" провела углубленное исследование рынка мобильной связи и пришла к выводу о том, что наилучший сервис предоставляют новые мобильные операторы 012 Mobile и You Phone. Обе этих компании получили оценку 4 по пятибалльной шкале.

Маркетологи пришли к выводу о том, что обслуживание в компаниях Orange и Hot Mobile удовлетворяет базовые запросы клиентов. Эти компании получили оценки в 3.5 и 3 балла, соответственно.

Обслуживание клиентов в компаниях мобильной связи Cellcom, Golan Telecom и Rami Levi оставляет желать лучшего; эти операторы довольствовались 2.5 баллами.

Замыкают список Pelephone и Home Cellular; они получили лишь по 2 балла. При этом юристы из компании Pelephone попытались немедленно оспорить результаты исследования, назвав его "тенденциозным, бессистемным и ошибочным".

Отмечается, что за последний год произошло уменьшение числа жалоб клиентов на действия мобильных операторов. Среди тех, кто обращался в Минсвязи Израиля, 44% жаловались на ошибки при составлении счета за услуги; 27% сообщали о том, что компании не выполняют данные клиентам обещания; 12% рассказали о плохом сервисном обслуживании; 7% были неудовлетворенны уровнем техобслуживания.