Совет по спутниковому и кабельному ТВ при министерстве связи Израиля оштрафовал компанию HOT на 1.6 миллиона шекелей за нарушение условий закона об обслуживании клиентов. Это самый большой штраф, наложенный на HOT за все время ее существования.

Основной причиной штрафа стало длительное ожидание на линии при попытке дозвониться в обслуживающий отдел компании. В некоторых случаях работники HOT более часа не поднимали трубку при обращении клиентов.

"Никакие рекламные кампании и PR-акции не помогут при решении данной проблемы. Действия HOT будут рассматриваться по результатам ее работы. В летний период количество жалоб на медленно обслуживание клиентов HOT увеличилось в три раза. Каждый месяц рассерженные абоненты компании подавали сотни новых жалоб", - говорится в сообщении Совета по делам ТВ.

Отмечается, что при длительном ожидании в обслуживающем отделе компании служащие, работающие в подразделении по привлечению новых клиентов, немедленно отвечают на входящие звонки.

Пресс-служба компании HOT сообщила, что с момента завершения военной операции в секторе Газа произошло резкое сокращение времени ожидания на телефонной линии.

Напомним, что в июне этого года Совет по делам ТВ оштрафовал HOT на 1.3 миллиона шекелей. В прошлом году штраф был значительно меньше. Тогда HOT уплатит в государственную казну лишь 100.000 шекелей.