Министерство финансов Израиля опубликовало ежегодный отчет о жалобах клиентов против коммерческих банков, пишет сегодня издание YNET.Согласно представленной информации, в прошлом году израильтяне подали 6.095 письменных и 16.400 устных жалоб против банков.

Процент клиентов, чьи жалобы были признаны справедливыми, остается очень высоким – 21.5%. Таким образом, почти 200 письменных жалоб были признаны справедливыми. Еще в 355 случаях банки вернули клиентам деньги, не дожидаясь решения департамента банковского контроля (Минфин Израиля).

Сообщается, что в прошлом году банки вернули клиентам более 2.4 миллиона шекелей.

Среди типичных ошибок банковских служащих: перевод денег на чужие счета, взимание денег по ошибочному номеру счета, предоставление банковского минуса (в размере до 7.000 шекелей) несовершеннолетним, завышенные комиссионные, взимание средств по чеку только на предъявителя третьей стороной и т.д.

В одном из случаев клиент, который не смог выплачивать ипотечную ссуду пожаловался на то, что банк обязал его выплачивать проценты из-за непогашения ссуды, несмотря на продажу квартиры и предварительные письменные договоренности, достигнутые с кредиторами. В результате обращения к инспектору, банку пришлось "простить" клиенту сотни тысяч шекелей.


Наибольшее число жалоб было подано против банка "Мизрахи-Тфахот", наименьшее количество жалоб – против банков "Леуми" и "Бенлеуми а-Ришон". Среди кредитных компаний лидирует "Леуми Кард", против которой было подано наименьшее количество жалоб.