Международный аэропорт Шереметьево — лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания пассажиров.

Сегодня, 12 марта 2013 года, состоялась ежегодная пресс-конференция Генерального директора Международного аэропорта Шереметьево Михаила Василенко, посвященная результатам за 2012 год и перспективным планам развития аэропорта.

Пресс-конференция началась с объявления результатов участия Шереметьево в независимой и наиболее авторитетной программе по исследованию качества в аэропортах мира ACI ASQ (Airport Service Quality), которые представил Генеральный директор ACI Europe Оливье Янковек в ходе телемоста из штаб-квартиры ACI Europe в Брюсселе.

По результатам международной исследовательской программы ACI Международный аэропорт Шереметьево признан лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания и занял 1 место в европейском регионе. Шереметьево стал первым российским аэропортом, который удостоился почетного лидерства в независимом рейтинге ASQ и получил международное признание пассажиров и профессиональных экспертов.

Генеральный директор ACI Europe Оливье Янковек особо отметил, что “аэропорт Шереметьево гармонично сочетает значительный рост пассажиропотока с высоким уровнем сервиса, что свидетельствует о приверженности менеджмента и персонала стратегическим целям компании в области качества обслуживания и удовлетворенности пассажиров”.

В свою очередь генеральный директор аэропорта Шереметьево особо отметил, что “мы шесть лет назад поставили перед собой беспрецедентную для российских аэропортов цель — к 2015 году стать лучшим аэропортом по качеству обслуживания в Европе. Несмотря на внешние и внутренние трудности команда менеджеров и коллектив проявили высокий профессионализм, преданность своему делу и вышли на новые высоты на три года раньше”.

Напомним, аэропорт Шереметьево начал участие в программе ASQ во II квартале 2010 года и уже по итогам 2011 года вошел в десятку лучших европейских аэропортов.

В ходе пресс-конференции Генеральный директор Шереметьево М.М. Василенко озвучил итоги деятельности за 2012 год. Было отмечено, что аэропорт выполнил план на 2012 год по всем ключевым показателям. При этом Шереметьево продемонстрировал достижение очередных рекордных показателей — пассажиропоток аэропорта увеличился на 16,1% и достиг 26 млн 188 тыс. пассажиров. Число взлетно-посадочных операций (ВПО) возросло на 8,6% до 228,8 тыс. ВПО. При этом пунктуальность выполнения рейсов поддерживалась на высоком уровне и составила 89,1%, что особенно важно для своевременной отправки пассажиров по регулярному расписанию.

Планируется, что в 2013 году продолжится рост пассажиропотока аэропорта Шереметьево и количество обслуженных пассажиров составит порядка 29 млн человек.