В 2022 году был достигнут новый рекорд по количеству жалоб населения на государственные службы: в отдел жалоб населения Управления контролера поступило около 21 тысячи жалоб.

В понедельник Государственный контролер опубликовал анализ жалоб, в котором говорится, что количество жалоб увеличилось на 6% по сравнению с 2021 годом. 44% жалоб, которые могли быть рассмотрены управлением, были признаны обоснованными, сообщает сайт jpost.com.

Больше всего жалоб на государственные органы в 2022 году поступило на Министерство транспорта и Министерство экономики, а на третьем месте оказался Национальный институт страхования. Государственный контролер отметил, что в целом, чем большее количество людей обслуживает государственный орган, тем больше жалоб на него поступает. Пропорционально, на большую государственную службу может быть подано меньше жалоб, чем на маленькое ведомство.

Чуть более 36% жалоб касались обслуживания клиентов в государственных органах. Более половины жалоб на обслуживание клиентов были признаны правильными.

"Государственные органы должны вести себя как поставщики услуг на конкурентном рынке, улучшать свое отношение и обслуживание, которое они предоставляют", - заявил государственный контролер Матаниаху Энгельман. "Я призываю всех, кто пострадал от действий государственных органов, обращаться в наш офис. Важно, чтобы государственные органы извлекли уроки из случаев, представленных в отчете, и приняли меры для исправления ошибок".