Клиент, который перешел в компанию HOT, прервав долгосрочный договор с Yes, не получил от кабельного оператора обещанных скидок и вынужден был заплатить штраф за намерение отказаться от услуг HOT.
После того, как Амит Левин, проживающий в городе Кирьят-Ата, пришел к выводу, что HOT не намерена выполнять взятые на себя обязательства и предоставить скидки, обещанные представителем отдела обслуживания, клиент решил уйти из компании, что привело к штрафу в размере 1.000 шекелей, который был снят после вмешательства представителей портала mynet.
По словам Левина, несмотря на обещания HOT не предоставила клиенту каналы, относящиеся к разряду "премиум", записывающий декодер и высокоскоростной интернет.
Спустя два дня клиент решил отключиться от HOT и известил об этом представительницу сервисного отдела. Девушка предупредила клиента, что его уход будет сопровождаться крупнымv штрафом за преждевременный разрыв договора. Отметим, что согласно действующему Закону о защите потребителя гражданин имеет право разорвать долгосрочный договор с HOT или Yes в течение 14 рабочих дней.
Через несколько дней после отключения компания HOT в нарушение законодательства сняла с кредитной карточки клиента 1.000 шекелей. Представители кабельного оператора отказались предоставить клиенту письменное удостоверение о произведенном платеже.
Объяснения юридической службы компании HOT о причинах крупного штрафа, наложенного на клиента, представляются неубедительными.