Ассоциация защиты прав потребителей объявила в среду, 30 мая, о решении наложить беспрецедентный штраф в размере более 10 миллионов шекелей на компанию «Лираф», специализирующуюся на телефонных продажах, в том числе и пожилым людям. Как известно, пожилые люди являются «легкими клиентами» для агрессивно работающих сотрудников отделов продаж, использующих тот факт, что одинокие пожилые люди не всегда могут быстро сориентироваться в происходящем, и это позволяет продать им товары и услуги, в которых те не нуждаются. Размер штрафа подчеркивает насколько серьезные нарушения допустила компания.

Расследование по отношению к компании телемаркетинга было начато по следам многочисленных жалоб, поступающих от потребителей. Расследование показало, что компания обращалась к потребителям посредством телемаркетинга с целью продажи товаров и услуг. Кроме того, компания управляла двумя веб-сайтами — www.liraf.co.il и www.majnoon.co.il, которые предлагали потребителям приобрести ювелирные изделия, парфюмерию, макияж, бытовую технику и прочее.

Сценарий телефонного разговора был построен таким образом, что потребитель полагал, что он выиграл приз, приуроченный к какому-либо событию, либо ему полагается скидка посредством реализации льготных баллов кредитных карт. Иногда представители компании утверждали, что реализовать льготу надо немедленно, и оплатить необходимо только доставку. Все это, по заявлению работников компании, позволяет приобрести дорогие товары со значительной скидкой.

В иных случаях работники компании вводили потребителей в заблуждение, представляя компанию «Лираф» как представителя их кредитной компании, или действующей от ее имени, и заявляли, что для реализации льготных баллов клиент должен передать им номер кредитной карты. Сотрудники заявляли, к примеру, что клиент должен дать им номер карты, начинающийся на 4580, в то время, как все кредитные карты компании Visa начинаются на эти четыре цифры.

Во многих случаях представители предоставляли вводящую в заблуждение информацию, чтобы заключить сделку на сумму в тысячи шекелей с потребителями, в своем большинстве пожилыми людьми. К примеру, представители компании заявили, что соседи, живущие в непосредственной близости от потребителя, совершили аналогичную сделку, что день рождения представителя совпадает с днем рождения клиента, что их имена совпадают, и тому подобное.

Также в жалобах говорилось, что в тех случаях, когда потребители отказывались заключать сделку, представители компании продолжали оказывать на них давление, обращаясь раз в несколько дней или даже с разницей в несколько минут. В большинстве случаев не помогали даже однозначные просьбы потребителей перестать обращаться к ним.

На основании проведенного расследования Ассоциация защиты прав потребителей обвиняет компанию в давлении на потребителей и введении их в заблуждение при продаже. В Ассоциации отмечают, что ранее компания не была замечена в нарушениях и поэтому штраф будет уменьшен на 20% в соответствии с правилами защиты потребителя. Кроме того, компания имеет право обжаловать намерение наложить на нее штраф и его сумму в течение 45 дней с даты вручения уведомления.

В Ассоциации защиты потребителей подчеркивают, что нарушения закона со стороны компаний телемаркетинга по отношению к пожилым гражданам превратились в общепринятую практику, и Ассоциация намерена положить этому конец. Недавно еще одна компания телемаркетинга была признана виновной в ведение в заблуждение потребителей, многие из которых являлись людьми пожилого возраста. Суд в Петах-Тикве признал компанию виновной в нарушении закона защиты потребителя в том, что касается заключения сделок по телефону, в период между 2012 и 2014 годом, и наложил на нее штраф в размере 750 тысяч шекелей.

Кроме того, суд наложил личную ответственность на гендиректора компании и начальницу отдела продаж, обязав их выплатить штраф в размере 250 и 150 тысяч шекелей соответственно. Оба начальника признали себя виновными в том, что не контролировали работу компании и не сделали все возможное, чтобы не допустить нарушений закона.

nep.co.il