Провайдер 013 Netvision, являющийся частью группы Cellcom, выплатит 50 тысячам своих клиентов компенсацию в размере 3,7 миллиона шекелей. В июне 2016 года против компании был подан коллективный иск по обвинению во взимании с клиентов оплаты услуг, которые они не заказывали и в которых не были заинтересованы. На этой неделе суд утвердил компромисс, достигнутый юридическими сторонами.

Просьбу на подачу коллективного иска подал клиент компании, обратившийся к провайдеру в январе 2016 года с просьбой отключить его услуги. Через пять месяцев после подачи просьбы он получил счет, в котором было указано, что провайдер снял с его банковского счета почти 30 шекелей в качестве оплаты услуги Internet Security, которую он якобы получал в период с февраля по май 2016 года.

Истец выразил компании свое удивление, так как никогда не заказывал эту услугу и не соглашался платить за нее, но в центре поддержки ему объяснили, что в январе— по его просьбе — услуги интернета и телефонная линия были отключены, но услуги защиты компьютера никто не отключал, поэтому и был выслан счет.

Стороны пришли к компромиссу на раннем этапе, еще до получения ответа на просьбу о подаче коллективного иска. В рамках проведенной проверки в Netvision обнаружили, что компания по продвижению продаж, которая продавала для Netvision услуги антивируса Norton, не предоставила потенциальным клиентам полную информацию о стоимости услуг во время продаж по телефону. Проверка показала, что порядка 50 тысяч клиентов заказали услугу по следам обращений представителя компании по продажам и, по утверждению Netvision, по крайней мере часть из них выразили согласие заказать услугу и оплачивать ее.

Сумма компенсации, о которой договорились стороны, составляет 80% суммы, выплаченной клиентами провайдера за услуги антивируса, предложенные им компанией по продажам. Каждый клиент получит возврат в размере 80% от выплаченной суммы без необходимости проверки давал ли он согласие на приобретение услуги и была ли она востребована им. Другими словами, и те, кто согласился платить за услугу, и те, кто полагал, что услуга бесплатная, получат 80% от оплаты. Стоимость услуги составляет около 10 шекелей в месяц.

В группу клиентов, имеющих право на компенсацию, входят все клиенты Netvision, оплатившие услугу Internet Security и подключенные к данной услуге компанией по продвижению продаж в период с 1 мая 2015 года до 31 августа 2016 года. Клиенты, все еще подключенные к услуге, получат автоматический возврат в рамках ежемесячной оплаты.

Те клиенты, которые уже покинули провайдера и которым полагается возврат, превышающий 20 шекелей, получат по почте чек согласно адресу, указанному в базе данных провайдера. Суммы, не превышающие 20 шекелей, так же, как и суммы чеков, высланных клиентам, но не обналиченных, поступят — согласно решению суда — в фонд помощи трудным подросткам.

nep.co.il