Семейная пара из Израиля в конце мая отправилась в путешествие на греческий остров Родос, воспользовавшись услугами авиакомпании Israir. Перелет прошел нормально, однако после посадки пассажиры поняли, что чемодан, который они сдавали в багаж, потерян.

Израильтяне обратились к представителю Israir. Он сказал, что компания обработает их запрос и, когда чемодан будет найден, позвонит туристам в отель, чтобы они смогли приехать и забрать его.

Супруги дали понять представителю компании, что, поскольку их чемодан временно потерян, у них нет при себе ни сменной одежды, ни продуктов питания, ни предметов гигиены. В ответ он попросил их все необходимое купить за свой счет и пообещал, что, когда они будут в Израиле, Israir компенсирует им расходы.

В тот же вечер пострадавшие отправились в городские магазины, где приобрели продукты питания, одежду и предметы гигиены.

Чемодан прибыл в аэропорт на следующий день. Туристам позвонили в гостиницу и сказали, что они могут за ним приехать. Супруги добирались в аэропорт на такси за 75 евро, поскольку другие виды транспорта от гостиницы не ходили.

В аэропорту супругам пришлось ждать выдачи чемодана несколько часов. «Первые два дня отпуска были потрачены впустую, и нам пришлось менять нашу программу. Мы отказались от многого из того, что планировали. Кроме того, мы потратили на все непредвиденные поездки и покупки 200 евро», - рассказала супружеская пара.

По прибытии в Израиль пара обратилась к руководству авиакомпании Israir с требованием компенсировать убытки. В компании извинились за причиненные неудобства, но отметили, что случаи потери багажа иногда имеют место, и компания не компенсирует связанные с этим убытки.

Также представитель Israir заверил, что ни одна авиакомпания в мире не несет ответственность за сохранность багажа, в том числе за сохранность хрупких предметов. Тем не менее, в компании предложили пассажирам компенсацию в размере 35 евро при условии, что они не станут обращаться в суд.

Туристы отметили, что компенсация в размере 35 евро выглядит как насмешка, и приняли решение больше не летать на самолетах компании Israir.