Экономическое издание Globes рассказало типичную историю намеренного обмана клиентов со стороны оператора мобильной связи Cellcom.

Женщина, имеющая в своем распоряжении два мобильных аппарата, договорилась с представителями компании о том, что, начиная с июня нынешнего года, выплаты за два неограниченных пакета мобильной связи, включая возврат расходов на приобретение двух аппаратов, составят 249 шекелей в месяц.

Вместе с тем по решению руководства Cellcom прямые договоренности с клиенткой, записанные и хранящиеся в базе данных компании, не явились достаточным основанием для снижения тарифов. В начале июля клиентка получила "обычный" счет за мобильную связь, на сотни шекелей превышающий оговоренные суммы.

В повторном разговоре с представителями сервисного отдела компании пользователю было объявлено, что договоренности не вступили в силу из-за их "невыгодности" для Cellcom. "Произошла ошибка. К сожалению, мы не сможем выполнить данные обещания. Нет необходимости спорить. Мы уже отменили предыдущую сделку. Запись телефонного разговора не имеет ровно никакого значения", - заявила представитель компании.

Отмечается, что после прямого обращения издания к руководству Cellcom компания, опасаясь широкого общественного резонанса, согласилась предоставить клиентке обещанный пакет услуг за установленную цену.

Пресс-служба Cellcom заявила, что проблемы с обманутой клиенткой "полностью улажены".