Управление теле- и радиовещания Израиля приняло решение наложить штраф в размере 100.800 шекелей на компанию HOT, которая грубо нарушает пользовательское соглашение и не выполняет взятые на себя обязательства по обслуживанию клиентов.
Как информирует Второй канал ИТВ, кабельный оператор обязался оказывать услуги сервисного отдела на протяжении 90 секунд с момента соединения с клиентом. Аналогичные положения записаны в разрешительных документах на ведение деятельности компании. Отмечается, что переключение клиента на ожидание для предоставления услуг должно производиться HOT в течение 30 секунд.
Длительные сроки ожидания на линии являются, по мнению руководства Управления, грубейшим нарушением прав клиентов. Неприемлемое положение в сфере обслуживания сохранялось на протяжении 2008–2009 года, несмотря на неоднократные предупреждения со стороны министерства связи Израиля.
С начала нынешнего года Минсвязи Израиля трижды штрафовало компании HOT и Yes за намеренное усложнение операций, связанных с отказом клиентов от услуг кабельного и спутникового оператора.
С начала прошлого года инспекционный отдел Управление теле- и радиовещания наложил на HOT и Yes штрафы в размере 1.184.000 шекелей.