300 туристов из Новосибирска, многие — с маленькими детьми, провели больше 12 часов в аэропорту турецкой Анталии. По словам туристов, причину задержки чартерного рейса и точное время вылета им никто не объявлял, в итоге россияне решили перекрыть посадку пассажиров, вылетающих в немецкий Штутгарт, чтобы на их проблемы хоть кто-то обратил внимание.

Эта неприятная ситуация произошла в минувшие выходные – с 3 на 4 августа. Однако в Интернете и местных СМИ пострадавшим туристам удалось обратить на нее внимание только сегодня, когда они вернулись из отпуска домой. В частности, фото и видео разместила на своей страничке "ВКонтакте" одна из туристок – Татьяна Набокова.

Она же пишет, в частности, о том, что турфирма, от которой новосибирцы отдыхали в Анталии, не шла с ними на контакт, отелем их не обеспечили, не давали ни воду, ни пледы детям.

"Только после того, как 100-150 россиян перекрыли посадку Штутгарту, на нас в аэропорту обратили хоть какое то внимание", — пишет Татьяна Набокова. По ее словам, представитель турфирмы вышел к туристам только после того, как его начали вызывать по громкой связи. По словам Набоковой, самолет с туристами-сибиряками должен был вылететь из Анталии в 18:00 3 августа, но вылетел только в 8:30 4 августа.

По информации, которую впоследствии получили туристы, всё это время в аэропорту Турции стоял их самолет, который ремонтировали, но наши туристы об этом не знали.

После возвращения домой туристы обратились в местные СМИ, а те – к региональному представителю турфирмы, на которую жаловались туристы. Там, в частности, интернет-порталу Сиб.фм заявили, что о случившемся им стало известно только после звонков журналистов. По словам главы регионального туроператора, ей непонятно, почему пассажиры не обратились в турфифрму напрямую и почему о событиях, произошедших 3 августа, она узнала лишь через несколько дней.

Глава этой туркомпании также утверждает, что рейс из Анталии в Новосибирск действительно был задержан, однако отдыхающие были сопровождены в гостиницу, а обвинения в адрес компании она назвала "информационной атакой со стороны конкурентов".

Вести.Ru попросили прокомментировать эту ситуацию руководителя пресс-службы Ростуризма Ирину Щеголькову и исполнительного директора Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майю Ломидзе. Ведь сезон отпусков в самом разгаре, и туристы должны знать, на что имеют право, если вдруг с кем-то подобная ситуация повторится.

"Если бы 3 августа были какие-то сложности, нам бы уже сообщили. Поэтому это как-то странно. В перекрытие вылета тоже верится с трудом", — говорит Щеголькова. По ее словам, "это странно еще и потому, что представитель туроператора всегда присутствует в аэропорту".

"Нужно просто выяснить: была ли это вина оператора, авиакомпании или вина турецкой стороны, — говорит Щеголькова. – А воду и питание должна предоставлять компания-перевозчик, если задержки происходят по ее вине. Иногда бывает, что туроператор просто идет навстречу и своих туристов не бросает — по договоренности с авиакомпанией везет их в отель и расселяет".

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе после разговора с новосибирским представительством данного туроператора сообщила Вестям.Ru о том, что, действительно, задержка этого рейса в аэропорту Анталии была, но ни о каких 12 часах ожидания речи нет.

Там удивлены историей, изложенной на страничке "ВКонтакте", потому что в туркомпанию в день задержки рейса никто не обращался, а всплыла она лишь несколько дней спустя. Тем не менее, там заявляют, что готовы рассмотреть все жалобы от туристов, которые они напишут в письменном виде и подадут в установленном порядке.

Однако на видео видно, что туристы самостоятельно пытаются вести переговоры в аэропорту с турками, а представителей российских турфирм рядом нет. Как могло такое получиться?

Майя Ломидзе предполагает: действительно, могла сложиться такая ситуация, что представителя туркомпании в аэропорту не было. "Вероятно, он проводил туристов до дверей аэропорта и уехал, а они, скорее всего, не могли до него дозвониться", — говорит представитель АТОР.

Отвечая на вопрос, что делать людям в такой ситуации, Ломидзе советует: "Если рейс задерживается, а туристов не предупредили и привезли в аэропорт к первоначальному времени вылета, то он должен попытаться связаться с представителем туроператора".

"При этом представитель туркомпании должен выйти на связь и проинформировать о корректном времени вылета. Если это не получается сделать по каким-то причинам, можно посмотреть время вылета и изменения в самом аэропорту на информационной стойке. Однако это не снимает ответственности с туроператора, и турист имеет право направить претензии, что его не проинформировали об изменении времени вылета", — говорит Майя Ломидзе.

Она также поясняет: претензия должна быть направлена в письменном виде и как можно быстрее после возвращения туриста на родину. Однако, пожалуй, немногие знают, что права пассажиров чартерных рейсов кардинально отличаются от прав пассажиров регулярных рейсов.

"По международным воздушным правилам задержка чартерного рейса до 5 часов считается в пределах нормы. В течение этого времени ни туроператор, ни авиакомпания не обязаны что-то делать для туристов, — поясняет Майя Ломидзе. — Только в том случае, если задержка чартерного авиарейса – более 5 часов, авиакомпания обязана заняться этим вопросом и предоставить пассажирам еду, питье и ночевку (если это ночное время)".

vesti.ru