По данным экономического издания Globes, торговые агенты компаний мобильной связи, подписывающие с пользователями долгосрочные соглашения "на улучшенных условиях", систематически обманывают легковерных клиентов.

Так, после подписания длительного соглашения (от 18 до 36 месяцев) с одной из компаний, клиенты зачастую обнаруживают требования об оплате по повышенному тарифу и штрафы за досрочный разрыв соглашения с конкурентами, который должен быть компенсирован из средств Orange, Cellcom или Pelephone.

Кроме того, отмечены факты, когда представители сервисной службы мобильных операторов не признают соглашения, подписанные их собственными агентами, заставляя клиента соглашаться на новые невыгодные для него условия. В дополнение к этому сотовые компании отказываются предоставлять новые мобильные аппараты, проданные по льготной цене и удешевленные пакеты мобильной связи.

Жалобы обманутых клиентов в Общество потребителей на невыполнение мобильными операторами собственных обязательств составляют до 25% от общего числа принятых обращений граждан. Наибольшее число жалоб (до 47%) было подано против компании Pelephone. Ненамного отстает от своих конкурентов и Orange - 36% от общего числа жалоб.

В качестве адекватной меры, которая способна обеспечить выполнение всех пунктов долгосрочного соглашения, Globes предлагает клиентам сотовых компаний протоколировать переговоры с торговым агентом или записывать его обещания на диктофон.