По данным израильского совета потребителей, наибольшее число жалоб на работу мобильных операторов, подается клиентами компании Orange – до 40% от общего количества. 33% недовольны деятельностью компании Pelephone, а еще 24% жалуются на работу Cellcom.
Издание Мамон отмечает, что Orange является лидером по росту тарифов на мобильную связь: за последние четыре с половиной года услуги компании подорожали на 28.9%. В то же время услуги Cellcom – 27.5%, Pelephone – 26.1%.
Пресс-служба компании Orange сообщила, что согласно телефонному опросу клиентов подавляющее большинство пользователей удовлетворено работой мобильного оператора. Orange отмечает, что ее сервисная служба является одной из самых лучших в отрасли. Вместе с тем Orange сообщает, что на протяжении длительного времени снижает тарифы и расценки на услуги мобильной связи.

Напомним, что в конце ноября институт по изучению общественного мнения Market Watch провел исследование, согласно которому клиенты компаний, предоставляющих услуги мобильной связи, недовольны действиями Cellcom, Orange и Pelephone.

В исследовании отмечается, что относительное небольшое число переходов израильских клиентов из одной компании в другую объясняется, в первую очередь, тотальным недоверием граждан к мобильным операторам во всем, что касается правильности и точности предоставляемых счетов.

25% израильтян уверены, что у них отсутствует возможность сравнить предложения от разных компаний из-за сложности и запутанности рекламной информации. 44% опрошенных заявили, что пытались воспользоваться услугами другого мобильного оператора, однако были вынуждены отказаться от своих попыток из-за высоких штрафов за преждевременный разрыв пользовательского соглашения.

Mirs против картеля на рынке мобильной связи

В то же время руководство компании Mirs, предоставляющей услуги мобильной и беспроводной связи сообщило, что поддерживает решение Минсвязи о резком снижении тарифов на мобильное соединение.

Компания Mirs сообщила Cellcom, Orange и Pelephone, что отказывается от выдвижения совместного иска в БАГАЦ с требованием воспрепятствовать снижению цен на мобильные переговоры.