Согласно годовому отчету Банка Израиля, в течение 2016 года граждане подали 3.558 жалоб на работу банковских учреждений.

Как известно, с апреля 2015 года вступило в силу постановление Банка Израиля, в соответствии с которым клиенты могут оставить жалобу в своем отделении банка, а затем, в случае возникновения спорных ситуаций, жалобы передаются в Банк Израиля.

В 2016 году в Банк Израиля были направлены 1.539 жалоб . По 784 жалобам в банках так и не смогли вынести решение ввиду некорректно сформулированных претензий. При этом в банках обработали 926 жалоб, из которых, по мнению банковских служащих, только 100 оказались оправданными.

Так, на банк «Леуми» было подано 28 оправданных жалоб, на «Апоалим» - 23, на «Мизрахи-Тфахот» - 16, на «Дисконт» и «Бейнлеуми» - по 3.

Таким образом, банк «Леуми» получил самое большое количество оправданных жалоб, а банки «Дисконт» и «Бейнлеуми» - самое маленькое.

В отчете говорится о том, что в 2016 году увеличилось количество жалоб со стороны пожилого населения на закрытие некоторых банковских филиалов и трудность перехода на работу с банком посредством интернет-сайтов и мобильных приложений.

Кроме того, участились жалобы на отказ банка открывать счет клиентам с финансовыми проблемами. Другие жалобы касались возврата чеков, их подделки, комиссионных сборов.

Часть жалоб имела отношение к использованию кредитных карт, а также к их похищению и потере. Некоторые жалобы касались проблем при снятии наличных денег из банкоматов, а также неисправностей банковских аппаратов.

Помимо этого, в банки поступали жалобы на невозможность получить кредит при наличии у клиента финансовых трудностей. Часть клиентов пожаловалась на плохое обслуживание.