Совет потребителей Израиля опубликовал данные, свидетельствующие об удвоении числа жалоб на компании спутникового и кабельного телевидения. Как сообщает сегодня издание TheMarker, в 2009 году число жалоб клиентов на компании Yes и HOT увеличилось на 112%.
Сотни клиентов подали жалобы на то, что кабельные и спутниковые операторы отказывали обратившимся в праве отключиться от услуг Yes и HOT.
Кроме того, справедливое возмущение граждан вызывает широко распространенная практика возобновления договора без ведома клиента и долгое ожидание в телефонной очереди на получение обслуживания.
70% жалоб относятся к клиентской службе HOT, на Yes жалуются значительно меньше, что происходит из-за более широкого ассортимента услуг HOT, предоставляющего интернет-телефонию и являющегося поставщиком быстрого интернета.
Пресс-службы телеоператоров заявили, что данные, представленные Советом потребителей оптимистичны, и свидетельствуют о высоком спросе на их услуги.
Yes предпочла искать соринку в глазу HOT, сообщив, что число жалоб на конкурентов значительно выше их удельного вес на рынке (Yes -38%, HOT - 62%). HOT в свою очередь подчеркнула, что реальные услуги, предоставляемые телеоператорами, находятся на одинаковом уровне.